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Workshop zum Thema Kundenorientierung mit Business-Experte Phil WintersFotoquelle: BPM&O

Workshop zum Thema Kundenorientierung mit Business-Experte Phil Winters

Kategorie:Seminar
Termin:Mo, 18. März 2019
15:00 - 19:00 Uhr
Adresse:Design Offices Berlin
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin

Beschreibung

Die Managementberatung BPM&O lädt am 18. März 2019 zur kostenlosen Teilnahme an einem Workshop in den Berliner Design Offices ein, bei dem es um die zunehmende Kundenorientierung (CXM) in Unternehmen geht. Als Partner konnte BPM&O den renommierten Autor, Referenten und Berater Phil Winters gewinnen, der die exklusiven CXM-Workshops durchführt.

Im Rahmen der Veranstaltungen lernen die Teilnehmer zunächst die Methodik von Phil Winters kennen und erarbeiten anschließend ihre individuelle Customer Journey Map, also die einzelnen Schritte, die den Kunden zur Kaufentscheidung führen. Auf Wunsch analysiert BPM&O im Nachgang die erstellte Customer Journey Map und verfasst einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen, wie diese für die Optimierung der eigenen Organisation und Prozesse genutzt werden kann. Schließlich gilt: Wer die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann Prozesse entsprechend anpassen und sie so auch in Zukunft weiter an sich binden.

Von den Besten lernen
International ist Phil Winters als „Father of Customer Intelligence“ bekannt, der sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse von Kunden einsetzt. Als Experte für Strategien aus der Perspektive des Kunden hilft er Unternehmen, Prozesse und Kundenkontakte zu analysieren, und findet immer neue Wege, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Anmeldung zu den Workshops
Nach der Premiere in Berlin tourt die Roadshow zu vier weiteren deutschen Städten. Die Teilnahme an den jeweils etwa zweistündigen Workshops ist kostenlos und auf 20 Personen pro Termin begrenzt. Die Roadshow-Stationen im Überblick:
• Montag, 18.03.2019 in Berlin
• Donnerstag, 28.03.2019 in München
• Montag, 01.04.2019 in Stuttgart
• Mittwoch, 03.04.2019 in Frankfurt
• Montag, 08.04.2019 in Hamburg

Weitere Termine sind geplant.

Interessenten können sich anmelden unter https://www.xing.com/events/bpm-club-customer-journey-roadshow-berlin-2046533




Veranstalter: BPM&O GmbH

Link: Informationen zur Veranstaltung

 
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