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  • 21.08.2015, 16:08 Uhr
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MARKETING / IT

Big Data ist kein Kaffeesatz: Tipps zur Kundenakquise

Beitrag von Itamar Benedy, General Manager bei glispa: 4 Regeln, wie aus großen Datenmengen wertvolle Informationen für die Kundenakquise werden

Laut IDC, einem globalen Analyse-Anbieter, wird der Markt für Big Data und Analysen im Jahr 2015 weltweit 125 Milliarden US-Dollar erreichen. Einhergehend mit dem dramatischen Anstieg von Daten, werden viele neue Analysemöglichkeiten entstehen. Zudem kommen neue Ad-Tech-Unternehmen mit frischen Lösungen auf den Markt, sowohl für traditionelle Marketingprobleme als auch für Fragen im Bereich des Online-Marketings. So gibt es neuerdings Firmen, die sich mit Cross-Device-Tracking beschäftigen oder in Echtzeit Absturzberichte bieten. Ad-Plattformen geben ihr Bestes, um den Bedürfnissen ihrer Werbekunden gerecht zu werden, indem sie einerseits Daten analysieren und andererseits alle Ad-Kanäle über ein einziges Dashboard verwalten. Gleichzeitig fusionieren Mobile Marketing- und Data-Unternehmen, um eine All-in-One-Lösung anzubieten. Wie Unternehmen die großen Datenmengen bewältigen, individuelle Analysen durchführen und damit, aus losen Kontakten treue Kunden machen, zeigen diese vier Regeln:

Sprich mit deinem Nutzer! Analysen helfen, digitale Werbeausgaben zu optimieren

Für die Akquise neuer Kunden ist die Kommunikation mit den bestehenden Nutzern ein elementarer Ausgangspunkt. Durch die Verwendung von umfangreichen Daten gewinnt man einen besseren Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse der Anwender. Die Daten können zeigen, wie die User das Produkt verwenden oder wie sie es gern nutzen würden. Wenn man ein Verständnis dafür entwickelt, was die Endverbraucher wirklich wollen, ist man - anders, als wenn man nur der Intuition folgt - auch in der Lage, ein besseres Produkt zu schaffen, welches die Nutzer begeistert. Es sollte deshalb nicht überraschend sein, dass zufriedene Anwender auch zu treuen Kunden werden. Deshalb sollte jedes Unternehmen großen Wert darauf legen, dass Datenerfassung und Integration der gewonnenen Daten zu jeder Nutzerakquise gehören sollten. 

Verschwende kein Geld! Kundenanalysen spielen doch eine Rolle

Seit vielen Jahren hält sich das alte Sprichwort von John Wanamaker, Vater der modernen Werbung, dass die Hälfte des Geldes, welches man für Werbung ausgibt, vergeudet sei; das Problem sei nur, man wüsste nicht welche Hälfte. Das mag für Wanamakers Lebzeiten in den frühen 1900 Jahren gelten, aber mithilfe von Big Data können wir beginnen, dieses Problem zu entwirren. Wenn wir den Kundenwert (Customer Lifetime Value)  gemessen an der Kapitalrendite (Return of Interest) betrachten, welcher ein individueller Kunde beiträgt, während er mit dem Produkt interagiert, können wir besser fundierte Entscheidungen zu Marketingetats treffen. Laut einer aktuellen US-Studie, zeigen Unternehmen, die in größerem Umfang Kundenanalysen einsetzen, eine Verbesserung ihrer Ergebnisse um 126 Prozent gegenüber ihren Wettbewerbern. Deshalb der Tipp: Wer seinen Kunden zuhört, dem wird es auch möglich sein, einen wertvollen Service zu schaffen. Der klare Vorteil: Loyalität und Umsatz. glispa hat hierfür zum Beispiel das Tool gTrack entwickelt, welches es Unternehmen durch diverse Conversion Tracking-Lösungen innerhalb der Kampagnen-Mechanismen erlaubt, diesen Ansatz aktiv umzusetzen. Durch das Messen von In-App-Käufen, dem Nutzer-Engagement-Level in der App, Insights zur User Journey und gesammelten Analysen können so präzise Aussagen zur Wahrscheinlichkeit getroffen werden, mit der Nutzer nach dem Betrachten einer App Umsätze generieren und langfristige Kunden werden. Laut Freddy Friedman, CPO bei glispa, erlaubt das den Kampagnen-Erfolg nicht nur an Klicks und App-Installationen zu messen, sondern aus jedem Kunden einen soliden ROI für jeden investierten Euro einer Ad-Kampagne zu gewinnen.

Umwirb deine potentiellen Kunden! Qualität statt Quantität

Das digitale Ökosystem ist wie ein komplexes und sich schnell bewegendes Maschinenteil. Brandneue Unternehmen und Produkte erobern den Markt in rasantem Tempo. Und es wird deutlich, dass es immer schwieriger wird, wertvolle Nutzer zu einem kostengünstigen Preis zu werben. Laut einer aktuellen Studie von Digital Information World kann man Nutzer mittels Retargeting 70 Prozent eher vom Interessenten zum Kunden umwandeln als frische Leads. Dies ist nicht wirklich überraschend, wenn man bedenkt, dass es in der Regel 7 bis 13 Kundenkontakte benötigt, um einen Lead in einen Kauf umzuwandeln. Wie jedes Verkaufsteam bestätigen wird, hängt ein erfolgreicher Vertragsabschluss zum großen Teil davon ab, dass man zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Da man nicht zwangsläufig die Neukunden beim ersten Kontakt fassen kann, ist Retargeting ein nützliches Werkzeug. Damit kann man sicherstellen, dass man sich bei potentiellen Kunden zurück ins Gedächtnis ruft, welche beispielsweise Interesse an der App hatten, aber aus irgendeinem Grund an einer Transaktion gehindert worden sind. So können Methoden wie Segmentierung, Clustering und Predictive Analytics dabei helfen, effektive Retargeting-Kampagnen durchzuführen. Glispas Publikumsplattform, ein auf Big Data-Technologien basierendes System, dass sich auf die Nutzer konzentriert, setzt beispielsweise genau hier an. Durch die Analyse der Performance sowie der Nutzerinteraktion mit Anzeigen und Apps, können Kampagnen noch präziser ausgesteuert werden, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern sie zu binden und zudem auch bestehende Kunden zu reaktivieren. Es wird möglich genau das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu machen und so den Lifetime-Value sowie die In-App-Verkäufe zu steigern.

 Nutze die Informationen! Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus

Momentan stehen alle branchenübergreifend an der Schwelle zur Big Data-Explosion. Je früher man sich vertraut macht mit den Konzepten hinter der großen Datenoptimierung und deren Implementierung in die eigenen Aktivitäten, desto früher wird man auch vom Wettbewerbsvorteil profitieren. Eine aktuelle Studie des McKinsey Global Institute zeigt, dass Unternehmen ihre Gewinnmargen mit Big Data-Analysen um 60 Prozent steigern können. Wer eine messbare Effizienzsteigerung seiner Marketing- und Vertriebsaktivitäten feststellen möchte, sollte stetig Trends beobachten und einen umfangreichen Gebrauch von den Informationen machen, die zur Verfügung stehen. Dank Methoden wie Datafication, Predictive- und Omni-Channel-Analysen, Data Monetarisierung sowie personalisierter Vermarktung wandelt man so die umfangreiche Datenflut in wertvolle Auswertungen für die Kundenakquise um. Mehr Infos unter: glispa.com

Über glispa:  Seit 2008 hat glispa eine Reihe an wegweisenden, neuartigen Technologien entwickelt, stets mit dem Ziel die höchste Effizienz und Optimierung für seine Kunden und Partner zu erreichen. Das internationale Team besteht aus 120 Mitarbeitern aus 40 Nationen, die 24 Sprachen sprechen und von Büros in Berlin, Beijing, San Francisco, Bangalore, Tel Aviv und Sao Paulo operieren.

(Itamar Benedy glispa Israel)


 

 

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