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Reihe: Weihnachts-Einkäufe im Netz – Teil 3

Die Rechte im normalen Einzelhandel sind den meisten Konsumenten bekannt. Welche Möglichenkeiten Käufer beim Online-Shopping haben dagegen weniger. berlin.business-on.de gibt in der Vorweihnachtszeit täglich bis zum 7. Dezember kleine nützliche Tipps, für ein sicheres und erfolgreiches Online-Shopping-Erlebnis.

Widerspruchsrecht und Umtauschrecht

Hat man seine Bestellung erhalten, ist jedoch mit dem zugesandten Produkt nicht zufrieden, weil es beispielsweise nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, gibt es verschiedene Regelungen für das Problem. Im Allgemeinen besteht ein 14-tägiges Widerspruchsrecht. Dies gilt allerdings nur innerhalb der Europäischen Union und selbst in der EU gibt es einige Länder, wie zum Beispiel Frankreich und England, in denen sich die Widerspruchsfrist auf nur 7 Tage beschränkt. Eine Ausnahme: Waren, die auf Wunsch des Kunden gefertigt werden, sind fast ausschließlich vom Umtausch ausgeschlossen.

Unser Tipp für Sie:

Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, AGBs, des Anbieters genau durch. Auch die Lieferbedingungen und das Umtauschrecht sollten Sie beachten. Leider sind rechtlich einwandfreie AGBs immer noch die Seltenheit.

Auch wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, muss der Händler diese zurück nehmen. Im Falle einer Rücksendung muss der Shop-Betreiber die Kosten der Sendung ab einem Einkaufswert von 40 Euro selbst tragen. Achten Sie auf eine Versendung im Originalkarton – das beugt Streitigkeiten vor.

Verlangen Sie generell eine Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Konto und lassen Sie sich nicht mit Gutscheinen abspeisen. Sollten Sie doch einmal einen Konflikt mit einem europäischen Händler haben, dann steht ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland zur Seite.

(Juliane Hedermann / Redaktion)


 


 

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