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Facebook Strategie

Facebook für mittelständische Unternehmen – 10 Tipps, die eine Facebook Strategie erfolgreich machen

4. Das Social Media Team

Bestenfalls besitzt ein Unternehmen bereits ein Social Media Team, dass sich um die Steuerung der Social Media Plattformen und die Verfolgung einer ganzheitlichen Social Media Strategie kümmert. Sofern das Unternehmen noch nicht über ein Social Media Team verfügt, sollte im Anschluss an die positive Entscheidung über eine Social Media Strategie die Auswahl geeigneter Personen erfolgen, die zu Beginn aus dem bestehenden Kreis der Mitarbeiter gewählt werden. Ein externes Beratungsunternehmen kann das Team unterstützen, bis es eigenständig arbeiten kann. Das Social Media Team sollte direkt an die Führungsetage angebunden sein und an sie berichten. Nur mit der notwendigen Durchschlagskraft kann das Team erfolgreich im Unternehmen agieren. Aus diesem Grund ist bei der Auswahl des Teams zu berücksichtigen, dass die Personen neben einer hohen Affinität zu Social Media auch über Durchsetzungskraft und ein gutes soziales Mitarbeiternetzwerk verfügen.

Das Social Media Team sollte auf der Facebook-Seite auch Gesicht zeigen, soweit das mit dem Betriebsrat machbar ist. Das Social Web handelt von Menschen, aus diesem Grund sollten die Menschen auch gezeigt werden. Damit hat auch die Deutsche Telekom gute Erfahrungen gemacht, nachdem sie den Servicekanal „Telekom hilft“ auf Facebook und Twitter aufgesetzt haben. Hier kann man alle Mitarbeiter des Serviceteams mit Gesicht sehen.

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10 Tipps, die eine Facebook Strategie erfolgreich machen


1. Das Basisverständnis der Führungsetage
2. Eine gesunde Entscheidungsgrundlage
3. Das Ziel des Facebook Auftritts
4. Das Social Media Team
5. Die Relevanz von Information
6. Der Bezug zur Marke
7. Die Beschleunigung im Service
8. Die Verstärkung der Reichweite
9. Die Messung von Erfolg
10. Der rechtssichere Umgang mit Facebook

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5. Die Relevanz von Information

Die steigende Anzahl an Katzenbildern, die gestandene Unternehmen auf ihren Facebook-Seiten veröffentlichen, zieht zwar eine Menge Likes nach sich, aber hat relativ wenig mit dem Unternehmen selbst zu tun. Warum säumen trotzdem immer wieder solche Bilder die Facebook-Seiten? Die Agenturen werden gern an der Anzahl Likes und Shares gemessen. Aus diesem Grund nutzen sie Inhalte, die am besten „ziehen“! Das Ziel des Unternehmens sollte aber sein, einen tatsächlichen Bezug zum Geschäftsmodell herzustellen, auch wenn dieser zwischenmenschlicher gestaltet sein sollte als eine Zeitungsanzeige. Unternehmen, die auf Facebook besonders erfolgreich sind, wissen, wofür sich die Fans der Seite tatsächlich interessieren. Es gibt verschiedenste Möglichkeiten von der einfachen Umfrage bis zum Einsatz von interessensgesteuerten Apps, um die wahren Interessen der Fans zu ergründen. Wichtig ist, diese fortlaufend zu hinterfragen, um immer zielgruppengerichtetere Inhalte über die Facebookseite zu publizieren. Auch die kontinuierliche Beobachtung der Reaktionen auf die einzelnen Posts sind vom Social Media Team zu organisieren. Wir raten dazu, wöchentliche Redaktionssitzungen sowie monatliche Optimierungssitzungen abzuhalten, um der Relevanz von Informationen aus Sicht der Zielgruppe gerecht zu werden. Bei der tatsächlichen Formulierung der Facebook Posts benötigt die ausführende Person das Handwerk der Social Media. Hier gilt es, die Beiträge dialogfähig und motivorientiert zu gestalten. Im Zweifelsfall kann diese Dienstleistung auch outgesourced werden.


 


 

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1 Kommentar

von Anonym
28.02.17 13:13 Uhr

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