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Erste Roadshow: „Kundenorientierung“ in HamburgFotoquelle: BPM&O

Erste Roadshow: „Kundenorientierung“ in Hamburg

Kategorie:Seminar
Termin:Mo, 08. April 2019
15:00 - 19:00 Uhr
Adresse:Design Offices Hamburg
Domstraße 10
20095 Hamburg

Beschreibung

Die zunehmende Kundenorientierung (CXM) ist Thema des kostenfreien Workshops, zu dem die Managementberatung BPM&O in den Hamburger Design Offices einlädt.

Die Managementberatung BPM&O lädt zur kostenlosen Teilnahme an einem Workshop in den Hamburger Design Offices ein, bei dem es um die zunehmende Kundenorientierung (CXM) in Unternehmen geht. Als Partner konnte BPM&O den renommierten Autor, Referenten und Berater Phil Winters gewinnen, der die exklusiven CXM-Workshops durchführt.

Im Rahmen der Veranstaltungen lernen die Teilnehmer zunächst die Methodik von Phil Winters kennen und erarbeiten anschließend ihre individuelle „Customer Journey Map“, also die einzelnen Schritte, die den Kunden zur Kaufentscheidung führen. Auf Wunsch analysiert BPM&O im Nachgang die erstellte Customer Journey Map und verfasst einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen, wie diese für die Optimierung der eigenen Organisation und Prozesse genutzt werden kann. Schließlich gilt: Wer die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann Prozesse entsprechend anpassen und sie so auch in Zukunft weiter an sich binden.

Von den Besten lernen

International ist Phil Winters als „Father of Customer Intelligence“ bekannt, der sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse von Kunden einsetzt. Als Experte für Strategien aus der Perspektive des Kunden hilft er Unternehmen, Prozesse und Kundenkontakte zu analysieren, und findet immer neue Wege, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Anmeldung zu den Workshops

Neben Hamburg tourt die Roadshow zu vier weiteren deutschen Städten. Die Teilnahme an den jeweils etwa zweistündigen Workshops ist kostenlos und auf 20 Personen pro Termin begrenzt. Die Roadshow-Stationen im Überblick (weitere Termine sind geplant):

• Montag, 18. März 2019 in Berlin
• Donnerstag, 28. März 2019 in München
• Montag, 1. April 2019 in Stuttgart
• Mittwoch, 3. April 2019 in Frankfurt am Main
• Montag, 8. April 2019 in Hamburg




Veranstalter: BPM&O GmbH

Link: Informationen zur Veranstaltung

 
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Die nächsten Termine

Do, 28. März, 16:30 - 19:30 Uhr
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Di, 09. April, 18:30 - 21:30 Uhr
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Fr, 12. April, 14:00 - 17:00 Uhr
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Mi, 08. Mai, 18:30 - 20:30 Uhr
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