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Kundenbindung - AVISO-Solutions

Frühwarnsystem schützt Kunden vor Massenkündigungen

Marketingentscheider, Vorstände und Kommunikationsprofis müssen in Krisenzeiten umdenken. Neukundenakquisition ist schwieriger denn je und zudem teuer. Jetzt ist Konzentration auf Auf- und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen gefragt. Doch wie werden wechselbereite Kunden gehalten und abgewanderte zurück gewonnen?

"Der Schlüssel liegt darin, eigene und potenzielle Kunden besser zu verstehen„, erklärt Andreas Borrmann, Geschäftsführer von Aviso-Solutions. "Nur wer die Bedürfnisse der Zielgruppe kennt, hat die Chance, maßgeschneiderte Kundenbindungssysteme zu entwickeln. Ob ein Giftcard-, Bonus -, Rabatt- oder Clubsystem das richtige Instrument zur Kundenbindung darstellt, hängt von dieser Analyse ganz wesentlich ab."

Das Hamburger Dienstleistungsunternehmen berät und entwickelt seit Jahren erfolgreich Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Branchen, die über personalisierte Kundeninformationen verfügen.

Fokussiertes Kundenmonitoring ist heute notwendiges Mittel, um Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und Präventiv-Maßnahmen zu ergreifen. Gezielte Konsumentenanalyse und –bewertung stehen somit vor Entwicklung wirksamer Kundenbindungssysteme. "Besondere Aufmerksamkeit sollten Unternehmen dabei dem Reklamationsmanagement schenken„, so Andreas Borrmann.

"Hier gilt es, Marketingverantwortliche für die Gründe unzufriedener Kunden zu sensibilisieren, diese zu erfassen und die Ergebnisse vor allem sinnvoll zu nutzen. Kundenreklamationen sollten Unternehmen unbedingt als Marktchance begreifen.„ Auf Grundlage der Auswertungen wird anschließend ein Kundenbindungsprogramm entwickelt, das auf die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten ist. Die Hamburger Experten für Kundenbindung begleiten den gesamten Prozess von der Analyse bis zur Realisierung des jeweiligen Systems. Weitere Informationen zur erfolgreichen Planung und Umsetzung von Kundenbindungssystemen sind auf www.aviso-solutions zu finden.

AVISO-Solutions GmbH

(Redaktion)


 


 

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