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Ratgeber für professionelles Telefonieren

Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Berufsleben. Wer es versteht, Anrufenden stets freundlich und kompetent zu begegnen, auf ihr Anliegen einzugehen und rasch die gewünschte Lösung anzubieten, steigert nicht nur seinen persönlichen Erfolg, sondern trägt auch maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei

Hohe Kundenzufriedenheit, nützliche Geschäftskontakte, befriedigende Verkaufs- und Verhandlungsergebnisse, tragfähige Kompromisse - all das sind Resultate einer professionellen telefonischen Kommunikation. Der neue Ratgeber "Routiniert telefonieren - leicht gemacht" vermittelt wertvolle Informationen, präsentiert Strategien und enthält nicht zuletzt zahlreiche Gesprächsbeispiele sowie einen Telefon-Knigge mit Tipps und Empfehlungen für das Verhalten mit und am Telefon bzw. Handy.

Das Themenspektrum des Ratgebers reicht von der "Psychologie des Telefonierens" über Gesprächsführung in typischen Situationen wie beispielsweise Akquise und Telefonmarketing, Bestellung, Beschwerde und Vermittlung bis hin zum richtigen Umgang mit Anrufbeantworter und Voicemail und der sinnvollen Nutzung moderner Telefontechnik. Ein kleiner Handy-Leitfaden, ein Telefonknigge mit Tipps und Empfehlungen von A wie "Anklopffunktion" bis Z wie "Zuständigkeit" sowie ein extra Kapitel "Telefonieren in englischer Sprache" vervollständigen das Angebot. Ein Literaturverzeichnis und ein Register zum schnellen Nachschlagen runden den nützlichen Band ab.

Duden: Routiniert telefonieren - leicht gemacht
Der Ratgeber für professionelles Telefonieren
1. Auflage, 264 Seiten
ISBN 978-3-411-73401-6
Dudenverlag Mannheim, Leipzig, Wien, Zürich 2008

Quelle: Bibliographisches Institut & F. A. Brockhaus AG

(Redaktion)


 


 

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