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Umfrage

Deutsche wechseln die Versicherung häufiger als die Werkstatt

Deutsche Autofahrer sind treue Werkstattkunden, die Kfz-Versicherung wechseln sie dagegen häufiger. Zu diesem Ergebnis kommt die Umfrage des Beratungshauses hnw consulting.

Zwei Drittel aller Befragten suchen bei Problemen mit dem Fahrzeug oder für Pflichttermine immer dieselbe Werkstatt auf, die Versicherung dagegen tauscht jeder zweite spätestens bei einem Fahrzeugwechsel aus. 

"Versicherer können von den Werkstätten in Sachen Kundenbindung viel lernen", sagt Jürgen Wulf, Studienleiter und Partner bei hnw consulting. Denn Werkstätten bauen eine persönliche Beziehung zum Kunden auf und gewinnen so sein Vertrauen. Versicher sollten sich ebenfalls stärker als Partner positionieren, denn obwohl sie ihren Werkstätten meist die Treue halten, sind viele deutsche Autofahrer trotzdem offen für Werkstattempfehlungen durch ihren Kfz-Versicherer, denn rund achtzig Prozent der Befragten würden die Empfehlung ihrer Versicherung beherzigen.

(Redaktion)


 


 

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