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ServiceValue: Aral und Shell sind die Service-Champions unter den Tankstellen

Ob ARAL, Shell und Co. den Autofahrern überhaupt noch ein Serviceerlebnis bieten, hat die ServiceValue GmbH im Rahmen der „Service-Champions“ testen lassen. Dabei liegen die Tankstellen zurzeit eher im hinteren Feld von 47 untersuchten Branchen.

Bei über 600.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes Service-Ranking aller Zeiten erreichen die 11 untersuchten Tankstellen mit einem Durchschnittswert von 48,6 Prozent insgesamt ein unterdurchschnittliches Serviceniveau: Im Vergleich bedeutet dies Platz 32 von 47 Branchen, direkt hinter den Fluggesellschaften und vor den Elektromärkten. Im Gesamt-Ranking aller bisher untersuchten 629 Unternehmen können sich nur ARAL und SHELL auf einem Bronze-Rang platzieren:

Platzierungen
RangTankstellenWerte
1ARAL62,5%
2SHELL60,2%
3Westfalen57,6%
4AVIA53,2%
5Raiffeisen50,0%
6Agip49,4%
7ESSO44,6%
8JET44,4%
9OMV44,3%
10Star (Orlen)37,3%
11TOTAL31,5%

Bei Marktführer ARAL bestätigen 62,5 Prozent der Kunden, dass sie schon einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Dies dürfte weniger an der Rückkehr zum gewohnten Superkraftstoff liegen, denn hier hat Schlusslicht Total auch schon vor einiger Zeit reagiert. Vielmehr sind mitarbeiterbezogene Serviceleistungen und Zusatzangebote im Shop ausschlaggebend.

„Der Autofahrer differenziert sehr wohl die Tankstellen um die Ecke nach Servicekomponenten“ kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „da kann ein Tankwart-Service wie bei SHELL auch den Umsatz steigern.“

Die Ermittlung der „Service-Champions“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel, Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Geschäftsmodelle im Service miteinander zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.

Quelle: Service Value GmbH

(Redaktion)


 


 

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