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ERGO ausgezeichnet

TÜV-Siegel für „Verständlichkeit“

Der TÜV Saarland bescheinigt der ERGO Versicherungs- gruppe mit seinem Siegel, in der Kommunikation mit den Kunden besonders verständlich zu sein. ERGO ist der erste deutsche Versicherer, der sich vom TÜV Saarland als Unternehmen auf Verständlichkeit hat prüfen lassen.

Dieser Zertifizierung vorangegangen ist ein aufwändiges Prüfverfahren. Der TÜV Saarland hat Prozesse und Vorgehensweisen analysiert, mit deren Hilfe ERGO die Verständlichkeit im Unternehmen nachhaltig verankern und voranbringen will. Zum Verfahren gehörten darüber hinaus inhaltliche Analysen. Die Prüfer bewerteten, wie verständlich Vertragsunterlagen, Produktinformationen, Briefe an die Kunden und weitere ERGO Dokumente sind. Zu diesem Zweck zogen die unabhängigen Experten, darunter Kommunikationswissenschaftler, eine umfangreiche Stichprobe an Texten zu Rate – von Versicherungsbedingungen bis zu Leistungs- abrechnungen. Zudem hörten sie bei Kundengesprächen zu, um zu erfahren, ob alle offenen Punkte für die Kunden nachvollziehbar erklärt werden. Die Ergo erhielt danach Prüfung das TÜV-Siegel „Verständliche Kommunikation“ mit der Note „Gut“ (2,07).

Meilenstein und Ansporn fürs Unternehmen

„Wir haben mit dem Siegel einen Meilenstein erreicht. Gleichzeitig ist es für uns Ansporn, noch besser zu werden“, sagt Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der in Düsseldorf beheimateten ERGO Versicherungsgruppe. „Die Auszeichnung bedeutet nicht, dass in Sachen Verständlichkeit bei ERGO schon alles perfekt ist. Die Rückmeldungen des TÜV Saarland haben uns gezeigt, wo wir noch Handlungsbedarf haben.“ Beispielsweise erfüllen noch nicht alle Dokumente und Druckstücke die Verständlichkeitskriterien.

Für den TÜV Saarland war die Zertifizierung von ERGO ein Pilotprojekt: Es ist das erste Mal, dass er ein ganzes Unternehmen mit allen Produkten auf Verständlichkeit hin begutachtet und bewertet hat.

(Redaktion)


 


 

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