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Gute Konditionen und Kundennähe beim Online-Banking – ING-DiBa ist Testsieger vor Deutsche Kreditbank (DKB) und 1822direkt

Die Bankgeschäfte allerorts bequem per Computer oder mobilem Endgerät zu erledigen liegt im Trend. Kunden bevorzugen zunehmend Direktbanken im Internet, die aufgrund einer schlanken Infrastruktur – ohne die Filialnetze klassischer Banken – und geringeren Personalkosten als besonders günstig gelten. Doch innerhalb der Branche gibt es große Unterschiede in Bezug auf Produkte und Preis-Leistungsverhältnis.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Herbst 2012 das Angebot von Direktbanken, die mit einer Bandbreite an Bank- und Finanzdienstleistungen am Markt vertreten sind. Im Vordergrund der Studie standen drei zentrale Fragestellungen:

Konditionen
Inwieweit geben die Direktbanken den Kostenvorteil ihrer schlanken Infrastruktur (Infrastruktur Definition) in Form günstiger Konditionen an den Kunden weiter? Die Bewertung erfolgte anhand einer detaillierten Untersuchung der Konditionen sechs unterschiedlicher Bankprodukte: Zahlungsverkehr, Festgeld (hier finden Sie eine Definition zu Festgeld), Geldanlage, Brokerage, Ratenkredit und Baufinanzierung.

Sicherheit im Internet
Betrachtung der Sicherheits- und Legitimationsverfahren: Wie sicher gestaltet sich das Online-Banking für den Kunden und welche umfangreichen Vorkehrungen treffen die Institute, um ihre Kunden vor Missbrauch zu schützen?

Service
Wie sachkundig und kundenorientiert ist der Service der Direktbanken? Dazu zählten die Qualität und Schnelligkeit von Telefon- und E-Mail-Kontakten ebenso wie der inhaltliche Wert und die Nutzerfreundlichkeit der Internetauftritte.

Neun Direktbanken waren Gegenstand der Studie

1822direk
Comdirect Bank
Cortal Consors
DAB Bank
Deutsche Kreditbank (DKB)
ING-DiBa
Netbank
Postbank
Volkswagen Bank Direct


 


 

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Deutsches Institut für Service-Qualität

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