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Online-Payment

Angebot und Nachfrage sind nicht konvergent

Was Kunden wünschen und Händler wollen sind oft zwei verschiedene Welten. Im Bereich des digitalen Zahlens im E-Commerce Bereich stimmt das Angebot und die Nachfrage nicht überein. Dies geht aus einer Studie „Payment im E-Commerce“ des E-Commerce-Center Köln und der Hochschule Aschaffenburg hervor.

Die Wahl des Zahlungsverfahrens ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Onlineshops. Stimmt die Zahlmethode nicht mit den Vorstellungen der Kunden überein, wechseln die einfach zum nächsten Shop. Daher ist es wenig überraschend, dass laut Studie weder Kunden noch Händler gerne in Vorleistung gehen. Demnach bieten die Zahlungsart Rechnung etwa 57, 6 Prozent aller Onlinehändler an. In Vorkasse gehen nur 12,4 Prozent der Käufer. Die Lastschrift belegt Platz 3 als beliebteste Zahlungsart bei den Konsumenten. Bei den Händlern schafft sie Platz 8.

Die Ausnahme ist PayPal: Sowohl bei den Händlern als auch bei den Käufern belegt die Zahlungsart den zweiten Platz. Die bei Händlern beliebte Zahlungsweise SOFORT Überweisung (Platz drei) wird nur von jedem fünften Käufer in Anspruch genommen. 

Kompromiss zwischen Händler und Käufer

Für eine Beurteilung eines Zahlungsverfahrens spielen sowohl bei den Händlern als auch bei den Käufern folgende Punkte eine Rolle: Zahlungssicherheit, Kosten, Schnelligkeit und Auswirkungen bei Rücksendungen und deren Erstattung.

Die Zahlungsarten Vorkasse und Rechnung bewerten beide Parteien in der Studie sehr unterschiedlich. Hingegen beurteilen sie Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Lastschrift gleichermaßen gut.
Fazit der Studie: Wünsche der Kunden sollen mehr berücksichtigt werden, denn andernfalls riskieren Händler Kaufabbrüche, da andere Onlineshops bevorzugte Zahlmethoden anbieten.

Bei der Studie „Payment im E-Commerce“ nahmen fast 2.000 Onlinekäufer und 901 Händler teil.

Quelle: Pressebox; www.ecckoeln.de

(Redaktion)


 


 

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