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Revolvermänner-Studie

Facebook & Co als Risikofaktoren für Versicherungsunternehmen

Soziale Netzwerke wie facebook oder Twitter stellen für Versicherer ein oft unterschätztes Risiko dar. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die die Düsseldorfer Revolvermänner GmbH gemeinsam mit der internationalen Strategieberatung Roland Berger Strategy Consultants vorgelegt hat.

Ein ganzheitliches Online Reputation Management könne helfen, diese Risiken zu kontrollieren und öffnet Unternehmen zugleich neue Kommunikations-kanäle.

Rund zwei Drittel aller Top-20-Versicherungs-unternehmen in Deutschland hätten einen schlechten Ruf: Gibt man ihren Namen in eine der gängigen Internet-Suchmaschinen ein, finden sich negative Bewertungen dieser Unternehmen bereits unter den ersten zehn Suchergebnissen. Betrachtet man diese Suchergebnisse im Einzelnen, bietet sich ein ebenfalls trübes Bild: 36 Prozent aller Einträge beklagen sich über Preise und Leistungen, 27 Prozent beanstanden schlechten Service und weitere 14 Prozent bemängeln die Produkte und deren Qualität.

Der Grund für dieses schlechte Image der Versicherer ist vielfach der unbeholfene Umgang der Finanzdienstleister mit den aktuellen Online-Medien und fehlendes Online Reputation Management. "Mit dem Vormarsch von Web 2.0 und sozialen Netzwerken hat sich das Internet grundlegend verändert - und damit verändert sich auch die wirkliche Welt", erläutert Christian Scherg, Gründer und Geschäftsführer der Revolvermänner GmbH, die Studie. "Im Web 2.0 muss man grundsätzlich umdenken. Hier eröffnen soziale Netzwerke, Bewertungsportale und Kommunikationskanäle jedem Anwender die Möglichkeit, seine Meinung an die Öffentlichkeit zu tragen. Diese Kommentare und Bewertungen stehen dann im Internet, werden von den Suchmaschinen erfasst und erzeugen so schließlich ein Online-Image, das den Unternehmen auch in der wirklichen Welt Probleme bereitet."

(fair-NEWS)


 


 

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