„Kundenmonitor Deutschland“
Sparda-Bank München eG hat die zufriedensten Kunden aller Banken und Sparkassen

Mit dem Spitzenwert von 1,89 verwiesen die Sparda-Banken die weiteren Finanzinstitute mit deutlichem Abstand auf die weiteren Plätze. Jährlich bewerten Verbraucher ab 16 Jahren im Rahmen der Studie ihre Zufriedenheit mit einzelnen Branchen und Institutionen. Die Werteskala reicht von „vollkommen zufrieden“ (= 1) bis „unzufrieden“ (= 5).

Spitzenwerte deutlich über dem Durchschnitt

Mit einem Globalzufriedenheits-Wert von 1,89 lagen die Sparda-Banken dabei auf Vorjahresniveau. Der Durchschnittswert der Branche beträgt hierbei 2,31 und wurde von sechs der insgesamt acht ausgewiesenen Banken sogar überschritten. „Überall ist zu lesen, dass wieder mehr Anbieter auf den Bankenmarkt drängen und die Institute sich mit immer besseren Konditionen überbieten wollen“, erklärt Helmut Lind, der  Vorstandvorsitzende der Sparda-Bank München eG, und fährt fort: „Vor diesem Hintergrund ist diese Auszeichnung umso erfreulicher. Sie zeigt, dass unsere Kunden die beständige Strategie unserer Bank unterstützen.“ Die genossenschaftlichen Finanzinstitute verfolgen eine auf Stabilität bedachte Geschäftspolitik, die das Wohl der Mitglieder in den Mittelpunkt stellt. Diese Unternehmensphilosophie trägt auch dazu bei, dass die Sparda-Banken bei der Weiterempfehlungsabsicht der befragten Kunden mit einem Wert von 1,39 deutlich den 1. Platz belegen (Bankendurchschnitt: 2,18). Das Resultat lässt sich in Zahlen messen: Im ersten Halbjahr 2011 kamen über 6.400 neue Mitglieder zur Sparda-Bank München eG.

Repräsentative und unabhängige Studie

Der „Kundenmonitor Deutschland“ ist eine repräsentative Studie des Meinungsforschungsinstituts ServiceBarometer AG. Bereits seit 1992 ermittelt das unabhängige Institut jährlich die Kundenorientierung von deutschen Unternehmen. Im Rahmen der Studie 2011 wurden über 36.000 Kunden zu Unternehmen aus 30 Branchen befragt.