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Bundesagentur für Arbeit

Neue Service-Rufnummern – Anrufe bei der Arbeitsagentur jetzt gebührenfrei

Zum 1. Juni 2013 hat die Bundesagentur für Arbeit (BA) neue gebührenfreie Service-Rufnummern eingeführt. Bisher waren die Arbeitsagenturen und Familienkassen unter kostenpflichtigen Rufnummern mit der Vorwahl 01801 erreichbar. Nun können Arbeitnehmer- und Arbeitgeberkunden aus allen deutschen Festnetz- und Handynetzen kostenlos anrufen.

„Dies ist für uns ein wichtiger Schritt zu mehr Kundenfreundlichkeit“ betont Raimund Becker, Vorstand der BA. „Vor allem Handynutzer mussten für ein Telefonat in der Vergangenheit oft hohe Gebühren zahlen, wenn sie einen Termin vereinbaren wollten oder eine Information benötigten. Die alten Rufnummern waren deshalb nicht mehr zeitgemäß. Wir freuen uns, dass wir nun für alle Anrufer diesen neuen kostenlosen Service anbieten können.“

Neue Rufnummern gibt es nicht nur für die Arbeitsagenturen. Auch die Familienkasse, die jeden Monat das Kindergeld für über 8,8 Millionen Berechtigte auszahlt, ist nun gebührenfrei erreichbar. Je nach Anliegen wählen die Kunden folgende Rufnummern:

Bundesagentur für Arbeit
Arbeitnehmer/Arbeitsuchende: 0800 4 5555 00
Arbeitgeber: 0800 4 5555 20

Familienkasse
Information allgemein 0800 4 5555 30
Zahlungstermine Kindergeld 0800 4 5555 33

Forderungseinzug/Kasse 0800 4 5555 10

Zu den Agenturen für Arbeit gehören etwa 50 Service-Center mit mehr als 3000 Beschäftigten, die telefonische Kundenanliegen im Rahmen der Arbeitslosenversicherung (SGB III) bearbeiten. Damit die Kunden möglichst zeitnah einen Telefonserviceberater erreichen, werden die Anrufe in regionale Verbünden verteilt. Für die Familienkasse ist derzeit ein Service-Center mit sechs Standorten und zirka 300 Mitarbeitern tätig. Im Jahr 2012 lag das Anrufvolumen im Bereich der Arbeitsagenturen bei 15 Millionen, in der Familienkasse bei 6,4 Millionen Gesprächen. Die Jobcenter haben als gemeinsame Einrichtung von Kommune und Bundesagentur eigene lokale Rufnummern. Die Kontaktdaten findet man unter www.arbeitsagentur.de/Partner vor Ort.

(Redaktion)


 


 

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