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Dark Patterns

E-Commerce-Anbieter arbeiten mit miesen Tricks

Teurere Hotelpreise für für Apple-User, Abofallen und Fake-Bewertungen: Manche Onlineshops versuchen ihren Umsatz mit "schmutzigen Tricks" in die Höhe zu treiben. Die als "Dark Patterns" bekannten Geschäftspraktiken sind juristisch kaum angereifbar. Sie können jedoch die Reputation eines Unternehmens äußerst negativ beeinflussen, wie das IT-Magazin iX in seiner April-Ausgabe berichtet.

Um ihre Umsätze zu steigern, greifen manche Firmen auf ihren Webseiten zu zwielichtigen Mitteln. Vor allem Reiseanbieter versuchen etwa über Cookie-Pricing bei mehrmaligen Buchungen die Flugpreise drastisch zu erhöhen. Oder aber sie versuchen, die Abbestellmöglichkeit von Reiseversicherungen hartnäckig zu verstecken.

Letzten Sommer sorgte der Fall orbitz.com für Aufsehen, bei dem der Anbieter Nutzern, die mit einem Mac auf die Website kamen, teurere Hotelzimmer anbot als denen, die mit Windows unterwegs waren.

Das Geschäft mit der Emotion

"Hinter dem Phänomen des Dark Pattern steht die Einsicht, dass der Kauf eines Produkts keineswegs nur in rationalen Faktoren begründet liegt", erläutert iX-Redakteur Henning Behme.

"Die Emotion gibt in vielen Fällen den entscheidenden Impuls, den Bestellknopf zu drücken. Und wenn das so ist, kann der Shop-Betreiber die Kaufentscheidung manipulieren."

Gefälschte Bewertungen sind weithin bekannte Verkaufstricks. Aber auch die Unfähigkeit oder den Unwillen, eine aktive Entscheidung zu treffen, nutzen manche Shop-Betreiber schamlos aus. Sie legen zusätzliche, nicht bestellte Artikel in den Warenkorb, wandeln eine Testperiode ungefragt in ein Abonnement um oder verstärken das Entscheidungsdilemma, in dem sie Knappheit und Zeitnot signalisieren.

Werden die vielen kleinen Tricks entlarvt, verlieren die Verbraucher das Vertrauen in die Website. Sie ändern ihr emotionales Grundmuster und vergleichen dann noch intensiver Preise über Websites hinweg.

"Das aber dürften Unternehmen kaum wollen", so Behme. Er rät Betroffenen, sich über Social-Media-Kanäle zu wehren. Letztlich sei das der einzige Weg, da viele der Dark-Pattern-Fälle keinen konkreten Verstoß gegen ein Gesetz beinhalten.

(Quelle: ots)


 


 

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