Vertrauen – das Geheimnis erfolgreicher Händler

Pro Land bewerteten 1.100 Personen detailliert 20 namhafte Handelsunternehmen unterschiedlicher Branchen zum Thema Vertrauen.

Heutzutage sind Kunden sehr sensibel und reagieren schnell, wenn sie einer Marke, einem Händler oder einem Unternehmen nicht mehr trauen, d.h. sie wechseln den Anbieter. Daher ist es umso wichtiger für den Handel, Vertrauen im Vorfeld zu gewinnen und zu festigen, um auch in schwierigen Zeiten den Kundenstamm halten zu können.

Vertrauen sollte dabei nicht als einzelnes Statement betrachtet werden, sondern in seine drei Dimensionen Kompetenz, Herzlichkeit und Integrität aufgeteilt werden, denn nur dann können Handelsunternehmen daraus die eigenen Stärken und Schwächen im Vergleich zu ihren Wettbewerbern einschätzen und messen. Hier liegt der Schwerpunkt der Studie. 

Nach einer Einführung in das Thema inkl. Begriffsbestimmung wird zunächst die neurowissenschaftliche Seite als theoretische Grundlage der Studie beleuchtet (Wo sitzt das Vertrauen im Kundenhirn?). Dann werden Aufbau und Durchführung der Studie erläutert. Nach einem kurzen Abriss der internationalen Ergebnisse werden die Ergebnisse der deutschen Handelsmarken detailliert vorgestellt. Untersucht wurden Handelsunternehmen in den Kategorien Lebensmitteleinzelhandel (mit und ohne Discounter), Baumärkte, Bekleidungsgeschäfte, Fachmärkte und Warenhäuser, Möbelhäuser sowie Drogerien und Parfümerien.

(Haufe-Lexware GmbH & Co. KG)