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„Die Stimme des Kunden“ in offenen Innovations-Gemeinschaften
München. „Wer aufhört, besser sein zu wollen, hat aufgehört, gut zu sein“ (Oliver Cromwell). Besonders für Unternehmen ist die unerbittliche Generierung von Innovationen eine überlebensnotwendige Aufgabe um den eigenen Fortbestand am Markt zu sichern. Hier genau auf seine Kunden zu hören, kann erhebliche Vorteile bringen.
Wer gezielt auf die „Stimme seiner Kunden“ im Innovationsprozess hört, kann klare Vorteile gegenüber seinen ignoranten Wettbewerbern erzielen. © pixelio.de /Gerd Altmann/Shapes:SadMonkey
Wer dabei auf die „Stimme seiner Kunden“ im Innovationsprozess hört, kann klare Vorteile gegenüber seinen ignoranten Wettbewerbern erzielen.
In Zeiten immer kürzer werdender Produktlebenszyklen und sich rasant ändernder Kundenbedürfnisse stehen Unternehmen stetig vor der Herausforderung, erfolgreich neue Produkte zu entwickeln und in den Markt einzuführen.
Wer sollte Kundenwünsche besser kennen als der Kunde selbst?
Erfolgreiche Innovationen entstehen insbesondere dann, wenn Kundenbedürfnisse in jede Phase des Innovationsprozesses integriert werden. Wer könnte größere Klarheit darüber verschaffen, wie der Kunde denkt und empfindet, als er selbst?
Open Innovation - Interaktive Wertschöpfungsstrategien
Das Konzept der Open Innovation bezeichnet eine interaktive Wertschöpfungs-Strategie, bei der Herstellerunternehmen auf externes Wissen zurückgreifen und dadurch die unternehmensinterne Innovationskraft steigern. Um auf diese externen Wissensquellen zurückgreifen zu können, stehen zahlreiche Instrumente wie z.B. die Lead-User-Methode, Innovationswettbewerbe oder spezielle Communities für Open Innovation zur Verfügung.
Sven Stachon ist Unternehmensberater bei 4-advice | Change & Innovation Consulting in Bonn.
Gerade bei Open Innovation in Internet-Communities ist die hervorgebrachte Innovation meist das Ergebnis eines kollaborativen Zusammenarbeitens mehrerer Beteiligter. Eines der ersten Unternehmen, die in dieser Form auf das volle Engagement ihrer Kunden gesetzt haben war Threadless.com. Das im Jahr 2000 gegründete Internetunternehmen vertreibt T-Shirts bei denen die Kunden selbst das Design entwerfen. Bei Threadless hat jedes Mitglied die Möglichkeit seine T-Shirt-Kreation hochzuladen und durch die Community bewerten zu lassen. Wenn ein entsprechend positives Feedback aus der Community kommt, wird das T-Shirt produziert und der „Innovator“ erhält eine Prämie.
Need a problem? Anscheinend schon!
Ein weiteres Beispiel für eine erfolgreiche Open Innovation Internetplattform ist Innocentive. Hier können Unternehmen gegen eine geringe Gebühr Probleme einstellen, welche sie mit ihren eigenen Ressourcen nicht lösen können. Aus der Community heraus wird dann versucht das Problem zu lösen. Dabei werden Belohnungen bis zu $200.000 geboten. Inzwischen hat die Community eine Größe von rund 4 Millionen „Problemlösern“ weltweit erreicht, wovon ca. 200.000 Forscher oder Ingenieure sind. Ursprünglich war Innocentive stark auf die Pharma- und Chemiebranche konzentriert. Doch die Plattform ist bestrebt sich Stück für Stück in Richtung aller möglichen Branchen zu bewegen.
Großkonzerne wie Henkel oder Procter & Gamble sind prominente Beispiele für einflußreiche Großkunden von Innocentive.
Online Communities sind somit eine einzigartige Wissens- und Innovationsquelle, die in dieser konzentrierten Form vor dem Internetzeitalter so nicht anzutreffen war. Kunden werden hier also von Verbrauchern zu aktiven Mitgestaltern und Wertschöpfungspartnern.
(Andreas Szinovatz/Sven Stachon)
Tags:- Innovation
- Kunde
- Open Communities
- Unternehmen
- T-Shirt
- Innocentive
- Kundenbedürfnisse
- Form
- Markt
Fotokennzeichnung:
Bild Nr. 1 © Gerd Altmann/Shapes:SadMonkey / pixelio.de
Bild Nr. 2 © Sven Stachon
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