E-Commerce
Social Media beeinflusst das Image von Online-Händlern positiv

Die Tatsache, dass Social Media-Aktivitäten auch öffentlichen Raum für Kritik zulassen, ist maßgeblich für viele Online-Händler, sich hier eher zurückzuhalten. Die Angst vor Imageschäden ist groß – zu Unrecht: 49 Prozent der Befragten gaben an, Social Media hätte keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung der Online-Shops, während 46 Prozent Social Media einen positiven Einfluss zuschreiben und die Shops besser bewerten. Beispielsweise liegt die Gesamtbewertung des Telekom Online-Shops über alle Befragten bei 3,12 von 5 möglichen Punkten. Dahingegen steigt die Gesamtbewertung auf 3,91 Punkte, wenn Social Media als positiver Einflussfaktor gesehen wird. Shop-Betreiber sollten sich deshalb vor Social Media nicht fürchten, sondern aktiv angehen und für sich nutzen. „Ein Monitoring und Ressourcenmanagement zur Reduktion der Ursachen öffentlicher Kritik sind jedoch unabdingbar“, macht Achim Himmelreich, Partner von Mücke, Sturm & Company, deutlich.