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  • 05.08.2013, 10:15 Uhr
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  • Münster & Münsterland
DTV-Qualitätscheck

Gäste werden in Münster ausgezeichnet beraten

Ob Fragen zu Sehenswürdigkeiten, Tipps für Veranstaltungshighlights, Hilfe bei der Planung von Fahrradtouren oder bei der Hotelzimmersuche - in Münsters Touristeninformationen werden die Gäste der Stadt ausgezeichnet beraten.

Der Deutsche Tourismusverband e. V. (DTV) hat die Münster Information im Stadthaus 1 und die Touristeninformation in der Bürgerhalle des historischen Rathauses mit der i-Marke ausgezeichnet. Damit bescheinigt er beiden Beratungsstellen nach gründlicher Prüfung zum wiederholten Mal eine vorbildliche Qualität - zum Teil mit überdurchschnittlicher Bewertung.

Nur Touristinformationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, erhalten das Qualitätssiegel und dürfen das Schild mit dem charakteristischen roten "i" führen. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Touristinformationen genügen diesen Ansprüchen.

Zunächst müssen beim Qualitätscheck des DTV 15 Mindestkriterien erfüllt werden. Dazu gehören zum Beispiel die Infrastruktur mit einer guten Ausschilderung und qualifiziertes Personal mit regelmäßigen Fortbildungen. Vor allem geht es um Service - so sind kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.

Unangekündigter Qualitätscheck vor Ort

Sind die Grundvoraussetzungen erfüllt, folgt ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Der Prüfer erscheint dazu unangekündigt. Zu den 40 Kriterien auf seiner Liste gehören die Außenanlage, die räumliche Ausstattung und der personelle Service. Er kontrolliert auch, ob mindestens eine Person ausländische Gäste auf Englisch beraten kann. Dabei punktet das Team der Münster Information besonders: Hier sind Beratungen auch in niederländischer, französischer und spanischer Sprache möglich.

Die Touristinformationen in Münster dürfen nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Im Jahr 2016 steht eine neue umfangreiche Überprüfung an.

(Redaktion)


 


 

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