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Beim Onlinekauf vertrauen Verbraucher bekannten Gütesiegeln

(ots) - Gütesiegel stehen bei Verbrauchern hoch im Kurs, wenn sie im Internet auf Shoppingtour gehen. Dies hat eine jüngst durchgeführte Studie des E-Commerce-Center Handel herausgefunden. Das Vorhandensein solch einer vertrauensbildenden Kennzeichnung ist in vielen Fällen entscheidend für den Kauf, wobei das Siegel von Trusted Shops - Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops - hier ganz klar die stärkste Wirkung entfaltet.

"Die vom E-Commerce-Center Handel durchgeführte Studie ist die erste umfassende wissenschaftliche Studie zur Bedeutung von Gütesiegeln und sicheren Zahlungsverfahren beim Onlineshopping - ihr liegen 15.000 simulierte Onlinekäufe von insgesamt 500 Konsumenten zugrunde", erklärt Ulrich Hafenbradl, Geschäftsführer von Trusted Shops. Ähnliche Untersuchungsergebnisse anderer Einrichtungen wie etwa die der Universität Regensburg würden dadurch bestätigt. "Bemerkenswert ist das große Vertrauen, das Verbraucher insbesondere 'Trusted Shops' entgegenbringen."

Hier im Überblick zentrale Erkenntnisse der aufwändigen Studie:

  • Gerade bei weniger bekannten und kleinen Shops achten die Verbraucher auf das Vorhandensein eines neutralen Gütesiegels sowie sichere Zahlungsverfahren. Entspricht alles den Erwartungen, setzen Shops dieser Kategorie bis zu 70 Prozent mehr um.
  • Auf vertrauensbildende Maßnahme kommt es den Verbrauchern aber auch bei großen Warenkörben an (über 200 Euro). Gütesiegel und sichere Zahlungsverfahren führen dabei zu einer Steigerung des Umsatzes um bis zu 90 Prozent.
  • Im Vergleich der vertrauensbildenden Wirkung rangiert das Siegel "Trusted Shops" mit 65,2 Prozent weit vor dem ebenfalls geprüften Gütesiegel "Geprüfter Online-Shop" des EHI Retail Institute (30,1 Prozent).

Die Studie mit dem Titel "Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce" kann über www.ecc-handel.de sowie im Buchhandel bezogen werden (Band 21 der Reihe "Ausgewählte Studien des ECC Handel", 36 Seiten, ISBN: 978-3-935546-41-6).

(ots / Björn Godenrath )


 


 

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