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SERVICENUMMER 115 STARTET

Hilfe im Behördenlabyrinth - Behördennummer 115

Am heutigen Dienstag, den 24.03.09 wird die einheitliche Behördennummer 115 freigeschaltet. Unter dieser Nummer soll den Bürgern schnell und unkompliziert geholfen werden.

Etwa zehn Millionen Menschen in 40 ausgewählten Regionen von Nordrhein-Westfalen, Berlin, Hamburg, Niedersachsen und Hessen können den direkten telefonischen Draht in die Verwaltung testen. Von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr sind die Mitarbeiter des Bürgertelefons erreichbar, egal ob es um Baugenehmigungen, Elterngeld oder Fragen zum Führerschein geht. Nach und nach soll die Nummer im gesamten Bundesgebiet dabei helfen, im Behördendschungel leichter den richtigen Ansprechpartner zu finden. Dafür werden die bestehenden Service-Center im Bund, in den Ländern und Kommunen miteinander vernetzt.

Mehr als die Hälfte der Anrufe soll sofort abschließend bearbeitet werden. Nur wenn die Mitarbeiter der Gemeinden nicht gleich weiterhelfen können, verbinden sie weiter oder notieren sich das Anliegen. Innerhalb von 24 Stunden bekommt der Bürger dann entweder einen Rückruf, eine E-Mail, ein Fax oder gleich Post nach Hause. Länger als eine halbe Minute soll der Anrufer nicht in der Leitung hängen, ohne dass jemand abnimmt. Ein Anruf aus dem Festnetz kostet zwischen sieben und 14 Cent pro Minute, vom Handy 17 bis 20 Cent. Bei bestimmten Anbietern oder Prepaid-Karten kann es auch teurer werden.

Es ist vorgesehen, dass die Bürgerinnen und Bürger in den teilnehmenden Modellregionen in einer ersten Stufe Auskunft zu etwa 100 kommunalen Leistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten. Für Auskünfte, die die Bundes- und Landesebene betreffen, werden in der ersten Stufe jeweils 25 Themen zur sofortigen Beantwortung vorgehalten.

(Redaktion)


 


 

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