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Vertrauen in die Unternehmen sinkt - Starke Marken halten die Fahne hoch

Das Vertrauen der Deutschen in Branchen und Unternehmen ist 2011 im Vergleich zum Vorjahr deutlich gesunken.

Die Markenberatung Musiol Munzinger Sasserath hat 1000 Deutsche repräsentativ zum Vertrauen in 29 Branchen und 102 Top-Marken befragt. Amazon, Nivea, Milka und Haribo genießen das größte Markenvertrauen, E.ON, Vattenfall und Facebook befinden sich am unteren Ende der Vertrauensskala

Während das Vertrauen der Deutschen in fast alle Branchen zum Teil deutlich gesunken ist, genießen einzelne Marken dieser Branchen nach wie vor sehr starkes Vertrauen. Die Internetunternehmen setzen hier die stärksten Akzente. Amazon genießt unter den 102 befragten Marken das höchste Vertrauen mit 77%, noch vor dem Markenklassiker Nivea (72%) und den Süßwarenmarken Milka (71%) und Haribo (68%). Am Ende der Vertrauensskala rangieren die Energieversorger E.ON (8%) und Vattenfall (10%) sowie Facebook (10%).

Brauereien und Tageszeitungen führen

Den größten Vertrauensverlust im Vergleich zum Vorjahr muss der Versicherer ERGO hinnehmen. Während fast alle Marken, die auch in den vergangenen Jahren gemessen wurden, das Vertrauen im Vergleich zu 2010 ausbauen oder zumindest halten konnten, ist das Vertrauen in ERGO um 4 Prozentpunkte auf 12% gesunken. Der Anspruch der starken Kundenorientierung manifestiert sich offenbar nicht in Vertrauen, das dem Versicherer entgegengebracht wird.

Brauereien führen die Vertrauensliga mit 48% an, gefolgt von Tageszeitungen mit 44%, Computerherstellern mit 39% und Lebensmitteldiscountern mit 38%. Am unteren Ende der Vertrauensskala kommen Telekommunikationsanbieter auf einen Vertrauenswert von 15%, Versicherungen auf 12% und Mineralölgesellschaften auf magere 6%. Die größten Einbußen beim Vertrauen mussten die Textilhändler hinnehmen (-13 Prozentpunkte), vor Fernsehsendern (-11PP) und Tageszeitungen (-10 PP).


 


 

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