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E-Commerce

Jeder dritte Händler ohne Online-Shop

Der Online Handel werden in diesem Jahr allein in Deutschland rund 33 Milliarden Euro umgesetzt. Doch obwohl das Internet ein wichtiger Vertriebsweg ist, hat jedes dritte Unternehmen noch keinen eigenen Online-Shop. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Online-Dialogmarketing im Retail 2016 der artegic AG.

Zwar nutzen rund 30 Prozent der Unternehmen Soziale Netzwerke als Vertriebskanal, jedoch vertreibt jeder sechste Händler sein Angebot ausschließlich offline. Doch neben dem Internet sind auch die traditionellen Vertriebswege für den Handel weiterhin fester Bestandteil im Verkauf. So können die Kunden bei jedem dritten Händler im Katalog stöbern und einkaufen.  Für die Kommunikation mit potenziellen Kunden dagegen, setzt die Mehrheit der Händler auf das Internet. Mehr als 80 Prozent betreiben E-Mail-Marketing oder haben es in Zukunft vor.

Vertrieb in sozialen Netzwerken

Soziale Netzwerke, insbesondere Facebook, werden weiter an Bedeutung gewinnen. In Zukunft wollen zwei Drittel der befragten Händler in diesem sozialen Netzwerk aktiv sein. Verkannt wird derzeit noch das Bilderteilnetzwerk Pinterest. Es wächst schnell und ist mit 864.000 Nutzern, die Bilder und Fotos mit Freunden teilen, ideal für Händler mit gutem Bildmaterial. Ohne zusätzliche Werbekosten erreichen sie Nutzer, die Anregungen suchen und weitergeben. Doch nur knapp jeder fünfte Händler bietet seine Produktbilder dort zum  teilen an und jeder sechste kennt das Netzwerk gar nicht.

Ansprüche der Kunden steigen

Die Online-Kunden sind allerdings weitaus anspruchsvoller als noch zu Beginn der 1990er Jahre und erwarten von einem Online-Händler einen persönlichen Service. 60 Prozent der deutschen Internetkäufer wollen gut erreichbare Ansprechpartner bei einem Online-Händler, ergab die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce“ vom E-Commerce-Center Handel in Köln. Insbesondere bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen erwarten Kunden eine schnelle und vor allem kompetente Hilfe.

(Redaktion)


 


 

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