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Versicherungen Mangelnde Beratungsqualität in der Assekuranzbranche Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Handelsblatts, bei der Service und Produkte von insgesamt 24 großen Versicherern unter die Lupe genommen wurden, stellte (wieder einmal) erhebliche Defizite fest. mehr…
Kundenerlebnis verbessern Kundenmanifest als Hilfestellung für Unternehmen Auf einer neuen Website werden die Erwartungen an ein besseres Kundenerlebnis aus Sicht des Kunden dargestellt. Sie soll in den nächsten Wochen weiter ergänzt werden. mehr…
Studien Versicherungen müssen Servicequalität verbessern Zwei neue Studie zeigen: Die Verbraucher erwarten von den Versicherungsunternehmen nehr Serviceinnovationen und -angebote. weiterlesen…
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