Fachwissen

Kommunikation Asynchrone Service-Kommunikation: Die Wiederentdeckung der Schriftkultur Jedes neue Medium bringt neue Qualitäten hervor. „Bei Twitter ist man gezwungen, sich kurz zu fassen. Das verlangt extrem viel Sprachfähigkeit. Damit die Tweets mit nur 140 Zeichen wahrgenommen werden, muss man einen aphoristischen Stil entwickeln. weiterlesen…

Online-Marketing Fast 50% Wachstum der Ausgaben im Suchmaschinenmarketing Die Unternehmen haben im 4. Quartal 2011 weltweit deutlich mehr Geld für Social-Media-, Suchmaschinen- und mobiles Marketing ausgegeben. Dieser Trends soll 2012 anhalten. weiterlesen…

Telefonabzocke Böse Überraschungen bei der Rechnung sollen bald ein Ende haben Mobilfunk Provider müssen ab 2012 teure Rufnummern wie die "0900" auf Wunsch kostenlos sperren. Auch die Bezahlfunktion beim Handy soll sich laut ARAG blockieren lassen, um den direkten Kontozugriff zu verhindern. weiterlesen…

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Fachbeiträge Marketing

Events Mit Kunden feiern Ein neuer Service, ein rundes Jubiläum oder einfach eine alljährliche Aktion – es gibt viele Möglichkeiten, einen Anlass für ein Kundenevent zu finden. weiterlesen…

Das Internet zersplittert
Splinternet

B2B-Vertrieb: Den Entscheidungsprozess des Kunden vorausdenken
Vertrieb

Gespräche standardisieren – durch Gesprächsleitfäden?
Unternehmensberatung Ines Thurau

7 Kundenbindungstools, die wenig kosten
Anne M. Schüller

Conversion Optimierung für mehr Erfolg im Online-Shop
E-Commerce

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Fachbeiträge Recht & Steuern

Kaufrecht Mehr Rechtssicherheit beim Einkauf in anderen EU-Ländern Geschützt per Mausklick: Verbraucher sollen künftig einfacher und sicherer in anderen EU-Ländern einkaufen können. Dafür hat die Europäische Kommission heute (Dienstag) in Brüssel einheitliche Regeln vorgeschlagen: das Gemeinsame Europäische Kaufrecht. mehr…

Urheberrechtliche Aspekte im Online-Geschäft
IHK-Fachveranstaltung

Erbrecht in Deutschland
Recht

Experten von HLB Deutschland mahnen grundsätzliche Neuausrichtung an
Verlustrechnung

AGG: Auskunftsanspruch von abgelehnten Stellenbewerbern
Urteil

Leitfaden für Arbeitnehmer- Teil VI Die betriebsbedingte Kündigung
Kündigung

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Fachbeiträge Kundenservice

Versicherungen Mangelnde Beratungsqualität in der Assekuranzbranche Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Handelsblatts, bei der Service und Produkte von insgesamt 24 großen Versicherern unter die Lupe genommen wurden, stellte (wieder einmal) erhebliche Defizite fest. weiterlesen…

Kundenmanifest als Hilfestellung für Unternehmen
Kundenerlebnis verbessern

Versicherungen müssen Servicequalität verbessern
Studien

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