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Fahrzeug-Werke LUEG AG

Ausgezeichneter Autoservice aus Bochum

In den größten Branchenwettbewerben Deutschlands, dem Service-Award und dem Internet-Sales-Award der Fachzeitschrift „kfz-betrieb“, belegte die LUEG AG aus Bochum zweimal den ersten Platz. Damit ist LUEG deutschlandweit das Autohaus mit dem besten Service und dem besten virtuellen Verkaufsraum im Internet.

Unter mehr als 300 teilnehmenden Autohäusern beim „kfz-betrieb“-Service-Award wurde auf der Internationalen Automobil Ausstellung (IAA) in Frankfurt der Gewinner bekannt gegeben. LUEG wurde der 1. Preis für innovative Service-Ideen, klare Prozesse und hervorragenden Kundendienst verliehen. „Diese Auszeichnung macht uns wirklich sehr glücklich und stolz. Um unsere Privat-, Firmen- und Großkunden individuell betreuen zu können, haben wir das Bochumer Mercedes-Benz-Center vor etwa zwei Jahren zum ‚Autohaus der kurzen Wege‘ umgebaut und schlanke Serviceprozesse eingerichtet“, erläutert Jürgen Tauscher, Vorstandsvorsitzender der Fahrzeug-Werke LUEG AG.

Der Wettbewerb ist markenübergreifend und deutschlandweit. „Die zehn ausgewählten Gewinnerbetriebe sind die Top-Händler des deutschen Kfz-Gewerbes – hier finden die Kunden die besten Service-Bedingungen vor“, so „kfz-betrieb“-Chefredakteur Wolfgang Michel.

LUEG auch online ganz vorn

LUEG holte auch den Preis als Betrieb mit dem besten Online-Business Deutschlands. „Früher stand unser Internetauftritt unter dem Motto ‚Mensch und Mercedes‘. Jetzt haben wir die Marke Lueg in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten gestellt“, erklärt Ralf Schütte, Bereichsleiter BDC, CRM und Marketing-Kommunikation bei Lueg, die Online-Strategie der Autohausgruppe. Schüttes 14-köpfiges Team kümmert sich ausschließlich darum, alle zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle – wie Youtube, das eigene Blog und Facebook – zu zentralen Angelpunkten im Internet zu machen und bestmöglich zu vernetzen. So werden Interessenten gezielt auf das Angebot der Autohausgruppe aufmerksam und es wird sichergestellt, dass alle eingehenden Anfragen qualifiziert weitergegeben werden und bestenfalls mit einem Kauf enden. Dass die LUEGianer mit diesem konsequenten Prozessmanagement Erfolg haben, zeigt die Abschlussquote von 11,5 Prozent.

(Open PR)


 


 

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