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Konflikte managen

Ausbildung zum internen Mediator

Deutsche Unternehmen wenden jedes Jahr viele Millionen für Konfliktkosten auf. Unternehmensinterne Mediatoren können helfen, Konflikte professionell zu lösen und somit Zeit und Geld zu sparen.

Konflikte in Unter- nehmen sind Ursache erheblicher Kosten. Sie fressen Zeit zu Lasten der Arbeits- leistung einzelner Mitarbeiter und können sogar ganze Abtei- lungen lahm legen. Die Konfliktkosten sind messbar, die Maß- einheit ist Arbeitszeit. Zu diesem Ergebnis ist eine umfassende Konfliktkostenstudie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG gemeinsam mit der Unternehmerschaft Düsseldorf gekommen, die auch die entstehenden Kosten evaluiert hat. Die Konflikte reichten von „kalten Konflikten“, wie dem Nichtbearbeiten von E-mails über Krankmeldungen bis hin zum offenen Streit zwischen Arbeitnehmern.

Kleine Konflikte, hohe Kosten

Schon in einem kleinen Unternehmen mit drei Mitarbeitern kann ein Konflikt den Unternehmer mehrere Zehntausend Euro kosten. Eine Alternative zur Bestellung eines externen Mediators ist die Ausbildung von Führungskräften zu internen Mediatoren. Sie kennen das Unternehmen, können schnell agieren und deeskalierend einwirken, so dass ein wirtschaftlicher Schaden erst gar nicht entsteht. Solche Seminare bieten beispielsweise die Lehrmediatorin und Rechtsanwältin Eva Wolter und Mediatorin Cornelia Schiller-Cremer an. Es soll die internen Mediatoren befähigen, interne oder ad-hoc-Mediationen ohne förmliches Verfahren durchführen zu können. „Auch die Führungskräfte profitieren von solchen Seminaren, denn sie lernen mit eigenen Konflikten besser umzugehen“, sagt Schiller-Cremer. Das soll die Persönlichkeit bilden und das Selbstvertrauen stärken.

Die KPMG-Konfliktkostenstudie gibt es hier zum kostenlosen Download.

(Redaktion)


 


 

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