Sie sind hier: Startseite Ruhr Aktuell News
Weitere Artikel
Schneller, freundlicher, fehlerfreier

Kundenzufriedenheit bei Versicherungen nimmt zu

Die Zufriedenheit der Privatkunden mit der Schadenregulierung durch ihren Versicherer steigt in den letzten fünf Jahren stetig an. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse von über 500.000 Kundenurteilen über 40 große deutsche Schadensversicherer.

2008 waren nur 38 Prozent der Kunden mit der Schadensregulierung ihrer KFZ-Kasko vollkommen zufrieden, 2013 ist dagegen fast jeder Zweite Schadenskunde mit der Abwicklung zufrieden. Ähnlich sieht es in der Hausrat- und Wohngebäudeversicherung aus, der Anteil zufriedener Kunden stieg in den letzten fünf Jahren von 32 auf 43 Prozent. Eine wesentliche Ursache dafür ist die technische Optimierung der Schadensprozesse, sodass Defizite, wie hohe Langläufer- und Fehlerquoten im zweistelligen Bereich, kaum noch vorkommen. Aber auch die Zusammenarbeit mit Partnerwerkstätten wird von den Versicherungskunden positiv wahrgenommen und häufiger genutzt.

Große Unterschiede zwischen den Versicherern

Dennoch variiert die Erfüllung die Bedürfnisse des Kunden, aus eigener Sicht, zwischen den Versicherern stark. Die langsamsten Versicherer regulieren nur jeden fünften Hausrat- und Wohngebäudeschaden innerhalb der ersten zwei Wochen nach Schadensmeldung, die schnellsten dagegen können eine Regulierungsquote von 66 Prozent in den ersten zwei Wochen nachweisen. Auch hinsichtlich der Kundenfreundlichkeit am Telefon erreichen die besten Versicherer eine dreimal so hohe Begeisterungsquote wie die schwächsten. Die Spreu trennt sich vom Weizen vor allem bei komplexeren Schadenfällen und bei Regulierungen mit Abzügen. Nachvollziehbar werden die Abzüge aus Sicht der „Betroffenen“ bei besten Versicherern zu 83% Prozent erläutert, bei den schwächsten lediglich zu 56%.

(Redaktion)


 

Fotokennzeichnung:
Bild Nr. 1 © Rainer Sturm / pixelio.de


 

Wohngebäudeschaden
Schadensregulierung
Versicherungsschaden
Schadensmeldung
Regulierungsquote
Kundenzufriedenheit

Passende Artikel suchen

Finden Sie weitere Artikel zum Thema "Versicherung" - jetzt Suche starten:

Kommentar abgeben

Bei einer Antwort möchte ich per E-Mail benachrichtigt werden

 
 

 

Entdecken Sie business-on.de: