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Kundenzufriedenheit

PENNY siegt bei "Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter 2015"

Im Auftrag von n-tv hatte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) von Oktober 2014 bis Januar 2015 über ein Online-Panel Kunden nach ihrer Meinung über die führenden Discounter in Deutschland befragt. Mit 76,5 Punkten siegte PENNY bereits zum fünften Mal und setzte sich gegen LIDL und ALDI-Süd durch.

PENNY ist erneut der Sieger der "Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter 2015". In der von n-tv in Auftrag gegebenen Studie setzte sich der Discounter klar gegen die Konkurrenten Lidl und Aldi-Süd durch. In die Gesamtbewertung flossen gewichtet die fünf Faktoren "Qualität der Lebensmittel, "Preise", "Produktsortiment", "Service" und "Filialgestaltung" ein. PENNY erhielt in allen Kategorien gute bis sehr gute Bewertungen. Bei Qualität und Service errang der Discounter jeweils Einzelsiege. Nicht minder erfreulich: PENNY hatte mit 19 Prozent die geringste Quote an Kunden, die sich über das Unternehmen bereits einmal geärgert haben und liegt damit vor LIDL und NETTO. Die Quote derjenigen Kunden, die PENNY weiterempfehlen würden ist mit 63,3 Punkten mit Abstand am größten. Bereits in den Jahren 2009, 2011, 2013 und 2014 hatte PENNY den Test des Hamburger Marktforschungsinstituts gewonnen. Bei der Umfrage wurde Lidl auf den zweiten und Aldi-Süd auf den dritten Platz gewählt.

Der Discounter Penny gehört zur Kölner Rewe-Gruppe und erzielte 2014 allein in Deutschland mit 2.200 Filialen und 26.000 Mitarbeitern einen Umsatz von rund sieben Milliarden Euro. Im Ausland erwirtschaftete PENNY mit 1.370 Filialen und 18.200 Mitarbeitern einen Umsatz von über vier Milliarden Euro.

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Quelle: ots

(Redaktion)


 


 

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