TOP-Geschäftsführer in Saar-Lor-Lux
Bernd Niemeyer vom Modeversandhaus Lands´ End

Bernd Niemeyer, als Geschäfts­führer bei Lands´ End verantwortlich für die Bereiche Merchandising, Marketing und Finanzen

business-on.de: Das Gerücht, Lands´ End sei spießig, hält sich hartnäckig in den Köpfen vieler Konsumenten. Was haben Sie diesem Vorurteil entgegenzusetzen?

Bernd Niemeyer: Lands’ End ist eine klassische amerikanische Modemarke mit fast 50jähriger Geschichte. Wir bieten zeitlose Styles in einer breiten Farbpalette zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis an und stehen für überdurchschnittlichen Kundenservice, das wissen unsere Kunden zu schätzen.

business-on.de: Abgesehen von einigen Outlet Centers ist Lands´End ein reiner Versandhandel. Welche Vor- und Nachteile ergeben sich dadurch für die Kunden?

Bernd Niemeyer: Ein klarer Vorteil des Versandhandels ist der direkte Kundenkontakt. Unsere Call Center-Mitarbeiter nehmen jährlich mehr als 1.000.000 Anrufe entgegen, in denen die Kunden ihre Belange mitteilen. Wir nehmen positive, und gerade negative Kritik sehr ernst und versuchen Vorschläge bestmöglich umzusetzen. So kam es in der Vergangenheit beispielsweise nicht selten vor, dass Produktwünsche unserer Kunden in das Sortiment aufgenommen wurden.

Der Trend geht mehr und mehr zum Onlinehandel, in dem wir eine langjährige Erfahrung vorzuweisen haben. Unsere Kunden in Deutschland können bereits seit 15 Jahren ihre Ware bequem von zu Hause kostenfrei bestellen und auch wieder retournieren. Diejenigen, die unsere Produkte live sehen und anfühlen möchten, begrüßen wir herzlich in unserem Outlet-Store in Mettlach!

business-on.de: Unter dem Motto "Guaranteed.Period." bieten Sie Ihren Kunden eine Zufriedenheitsgarantie "ohne Wenn und Aber". Was bedeutet der Slogan für Sie?

Bernd Niemeyer: Wir vertrauen unseren Kunden und nehmen den Slogan demzufolge sehr ernst. Sollte ein Kunde nicht zu 100% mit einem bei uns bestellten Artikel zufrieden sein, kann er ihn an uns zurücksenden, jederzeit. Wir liefern schnell Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Kein Kleingedrucktes, keine Diskussion. Ohne Wenn und Aber.

business-on.de: Bei Ihrer Garantie vertrauen Sie unter anderem auf die hochwertigen Textilien und deren Verarbeitung. Dadurch sind Ihre Angebote allerdings auch im höherpreisigen Segment angesiedelt und können nicht mit "Billigmarken" konkurrieren. Wer sind die typischen Lands´-End-Kunden?

Bernd Niemeyer: Unsere Kunden sind zwischen 40 und 55 Jahre alt und überdurchschnittlich gebildet. Sie legen großen Wert auf Qualität und ausgezeichneten Kundenservice, dafür sind sie bereit einen höheren Preis in Kauf zu nehmen.  

business-on.de: Kinderarbeit und Preispolitik sind in der Presse gerade mal wieder große Themen: Wo lässt Lands´ End seine Kleidung produzieren und wie kann der Ausschluss von Kinderarbeit garantiert werden?

Bernd Niemeyer: Wir lassen unsere Bekleidung auf der ganzen Welt produzieren, wobei sich all unsere Geschäftspartner unserem Verhaltskodex „Standards of Business Conduct“ verpflichten müssen. Dieser besagt unter Anderem, dass Arbeiter oder Kinder, die in einer der Produktionsstätten anwesend sind, mindestens das in diesem Land vorgeschriebene gesetzliche Alter haben, in keinem Fall jedoch weniger als 16 Jahre. Ausnahme bildet eine Praktikumstätigkeit neben der Schule, in diesem Fall beträgt das Mindestalter 14 Jahre.  

business-on.de: Neben dem Katalogangebot bietet Lands´ End Business Outfitters individualisierbare Bekleidung, z.B. mit aufgesticktem Firmenlogo. Wie wird das Angebot in der Business-Welt angenommen?

Bernd Niemeyer: Lands’ End Business Outfitters macht bisher nur einen kleinen Teil unseres Umsatzes aus, da der Geschäftsbereich bisher nicht im Fokus stand. Wir sehen darin jedoch ein größeres Potenzial, gerade weil die Qualität unserer aufgestickten Monogramme sehr gut ist. Daher haben wir ein Team qualifizierter Mitarbeiter für das Vorantreiben der Sparte in 2012 abgestellt.

business-on.de: Seit kurzem werden von Mettlach aus auch die Geschäfte in Österreich und Frankreich geleitet. Dadurch wurden viele Arbeitsstellen an der Saar geschaffen. Ist 2012 eine weitere Expansion geplant?

Bernd Niemeyer: Eine internationale Expansion ist für 2012 nicht geplant. Wir sind mit dem Geschäftsverlauf in Deutschland, Österreich und Frankreich sehr zufrieden und werden uns daher auf den weiteren Ausbau der bestehenden Märkte und des Lands’ End Kids Business konzentrieren. 

www.landsend.de