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Erste Roadshow zum Thema Kundenorientierung macht Station in StuttgartFotoquelle: BPM&O

Erste Roadshow zum Thema Kundenorientierung macht Station in Stuttgart

Kategorie:Seminar
Termin:Mo, 01. April 2019
15:00 - 19:00 Uhr
Adresse:Design Offices Stuttgart
Lautenschlagerstraße 23a
70173 Stuttgart

Beschreibung

Die Managementberatung BPM&O lädt am 01. April 2019 zur kostenlosen Teilnahme an einem Workshop in den Stuttgarter Design Offices ein, bei dem es um die zunehmende Kundenorientierung (CXM) in Unternehmen geht. Als Partner konnte BPM&O den renommierten Autor, Referenten und Berater Phil Winters gewinnen, der die exklusiven CXM-Workshops durchführt.

Im Rahmen der Veranstaltungen lernen die Teilnehmer zunächst die Methodik von Phil Winters kennen und erarbeiten anschließend ihre individuelle Customer Journey Map, also die einzelnen Schritte, die den Kunden zur Kaufentscheidung führen. Auf Wunsch analysiert BPM&O im Nachgang die erstellte Customer Journey Map und verfasst einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen, wie diese für die Optimierung der eigenen Organisation und Prozesse genutzt werden kann. Schließlich gilt: Wer die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann Prozesse entsprechend anpassen und sie so auch in Zukunft weiter an sich binden.

Von den Besten lernen
International ist Phil Winters als „Father of Customer Intelligence“ bekannt, der sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse von Kunden einsetzt. Als Experte für Strategien aus der Perspektive des Kunden hilft er Unternehmen, Prozesse und Kundenkontakte zu analysieren, und findet immer neue Wege, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Anmeldung zu den Workshops
Neben Stuttgart tourt die Roadshow zu vier weiteren deutschen Städten. Die Teilnahme an den jeweils etwa zweistündigen Workshops ist kostenlos und auf 20 Personen pro Termin begrenzt. Die Roadshow-Stationen im Überblick:
• Montag, 18.03.2019 in Berlin
• Donnerstag, 28.03.2019 in München
• Montag, 01.04.2019 in Stuttgart
• Mittwoch, 03.04.2019 in Frankfurt
• Montag, 08.04.2019 in Hamburg
Weitere Termine sind geplant.

Interessenten können sich anmelden unter https://www.xing.com/events/bpm-club-customer-journey-roadshow-stuttgart-2046563

Über BPM&O GmbH
Die 2009 gegründete Managementberatung BPM&O GmbH mit Sitz in Köln ist auf die Entwicklung prozessorientierter Organisationen spezialisiert. Ziel ist es, Unternehmen beim Aufbau einer zukunftsweisenden prozessorientierten Unternehmensführung zu unterstützen.
Daneben bietet das Unternehmen in ihrer BPM&O Akademie Trainings und Seminare in den Bereichen Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Organisationsentwicklung, Change Management und prozessorientierte Unternehmensführung an.
Unter dem Motto „360° BPM“ entwickelt ein kompetentes Team, rund um die geschäftsführenden Gesellschafter Uwe Feddern, Thilo Knuppertz und Sven Schnägelberger, maßgeschneiderte Lösungen für ein schneller und effektiver steuerbares System aus Prozessen, Organisation, Menschen und IT.




Veranstalter: BPM&O GmbH

Link: Informationen zur Veranstaltung

 
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Die nächsten Termine

Mi, 20. März, 08:45 - 19:00 Uhr
Neckar Forum Esslingen:
 
 
 
 
Sa, 06. April, 20:30 - 23:30 Uhr
Kinderstück für Erwachsene...
Backnang
 
 
Sa, 27. April, 20:30 - 23:00 Uhr
Kasper Tom Christiansen in Professor Pröpstls Puppentheater
Backnang
 
 
Di, 14. Mai 09:00 Uhr bis So, 15. September 18:00 Uhr
Sonderaus­s­tellung 50 Jahre Porsche 917
Zuffenhausen
 
 

 

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