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IT/Kommunikation

O2 GIBT SEINEM SERVICE EIN GESICHT

Als erstes Telekommunikationsunternehmen in Deutschland bietet Telefonica mit seiner Marke o2 seinen Kunden durch die Technologie Whisbi seit neustem die Möglichkeit, sich über einen persönlichen Video Berater zu den DSL und Festnetz-Angeboten des Unternehmens zu informieren.

o2 gibt als innovatives Unternehmen seiner Marke ein Gesicht. Mit Hilfe des patentgeschützten Videochat Tools des spanischen Anbieters Whisbi, können Besucher des Online-Shops seit dem
18. Februar 2013 das Kundenberatungsteam von o2 nicht nur hören, sondern auch sehen.

Damit wird die Beratung für den Kunden zu einem vollkommen neuen Erlebnis. Was bisher nur im Geschäft möglich war, ist nun auch online möglich: Ein persönliches Verkaufsgespräch, interaktiv
und individuell.

Neuste Umfragen von PriceWaterhouseCooper haben gezeigt, dass Online-Shopping für Deutsche Kunden immer wichtiger wird. Gleichzeitig hat sich herausgestellt, dass sie sich ein
höheres Maß an Beratung und Interaktion mit dem Verkäufer selbst wünschen. Mit Whisbi Technologie bietet o2 seinen Festnetz und DSL Kunden genau diese Vorteile. Durch die patentierte Technologie, die bereits von zahlreichen Unternehmen in Spanien, Brasilien und
England genutzt wird, kann sich der Besucher der deutschen o2 Homepage kostenlos auf seinem Telefon von einem Kundenberater anrufen lassen, während sich ein Videochatfenster öffnet, in dem eben dieser Berater für den Kunden sichtbar ist. Der Trick dabei: für den o2 Mitarbeiter bleibt der interessierte Online-Shopper unsichtbar. So entsteht eine Situation, in der Vertrauen zu den Produkten aufgebaut, Fragen rasch und umfassend geklärt und Vorteile
einzelner Angebote ausführlich erklärt werden können.

„Jeder hier bei o2 ist begeistert von den neuen Möglichkeiten, die uns der Einsatz von Whisbi bietet, um unseren Kunden noch ein ganzes Stück näher zu kommen. Unser Service hat jetzt zum ersten mal ein Gesicht. Das ist für uns ganz klar ein Schritt in Richtung mehr persönlicher Interaktion weil wir glauben, dass es genau das ist, was die Nutzer unseres Online-Shops von uns erwarten.“, meint Regina Lange, Head of Telesales Inhouse bei o2.

Diese Erwartung deckt sich mit den positiven Erfahrungen, die Whisbi Kunden wie MOVISTAR, CITIBANK oder VODAFONE mit der neuen Technologie gesammelt haben. Aus Sicht der Unternehmen überzeugt das Tool vor allen Dingen durch die erhöhte  Kundenzufriedenheit und die beeindruckende "Conversion Rate".

WHISBI® – THE FACE OF E-COMMERCE Whisbi ist ein etabliertes Start-Up-Unternehmen aus Spanien, das es mit seiner neuartigen
Verkaufstechnologie Onlinehändlern ermöglicht, mit ihren Kunden via direkter Videoübertragung und Telefon eins-zu-eins zu   kommunizieren . Whisbi schließt damit die Lücke zwischen Konsument und Verkäufer im Netz und schafft so die Voraussetzung für individuelle Beratung und Verkauf, online. Im Ergebnis heißt das: Whisbi macht aus wesentlich mehr Besuchern von Online Shops zahlende Kunden als jedes andere Tool, weil es das Bedürfnis der
Konsumenten nach Interaktion und direkter Kommunikation unmittelbar bedient. Diese Erfahrung haben bereits Unternehmen wie Citibank, Vodafone oder Movistar seit der Gründung Whisbi im Jahr 2009 gemacht.

(Redaktion)


 


 

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