PR-Kolumne
Der Newsletter – ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung

Damit Ihr Newsletter nicht ungelesen in den "Daten-müll" wandert, sind die Tipps von Viola Didier sehr hilfreich.

Wer einen Newsletter abonniert, möchte nicht nur Werbung oder gar zusätzliche Spam im Postfach haben. Deshalb sollten Kunden und potenzielle Kunden in einem guten Newsletter nicht nur Informationen zum versendenden Unternehmen und dessen Produkten finden, sondern auch Tipps und Themen, die sie interessieren, damit also einen echten Mehrwert erhalten. Nur so wird ein Newsletter überhaupt erst abonniert und nicht bereits nach kurzer Zeit wieder abbestellt. 

Doch wieso lohnt sich die Mühe? Zunächst haben Sie durch einen guten Newsletter die Chance, Erstkunden optimal anzusprechen, über Ihr Unternehmen zu informieren und an Ihr Unternehmen zu binden. Darüber hinaus können Bestandskunden durch Ihren Service und den Mehrwert zu wertvollen „Weiterempfehlern“ werden und so neue Kunden ansprechen. Und nicht zuletzt: Ein regelmäßiger Newsletter stärkt Ihr positives Image nachhaltig.     

Was steht in einem guten Newsletter?

Ein guter Newsletter sollte einen hohen Nutzwert für den Leser haben. Das bedeutet, dass er nicht mit Werbung und komplizierten Texten überlastet sein darf. Überlegen Sie sich nur ein paar Themen pro Ausgabe und formulieren Sie die Informationen, die Sie vermitteln wollen, kurz und knackig – und aus der Sicht des Lesers: Was interessiert ihn? Welche Information nützt ihm? Am besten ist es, für die werthaltigen Themen einen professionellen Texter oder einen Journalisten zu beauftragen. So sparen Sie Zeit und können sicher sein, dass Ihr Text den Leser auch ansprechen wird.

Ausführlichere Inhalte können Sie auch gut auf Ihrer Firmen-Website oder Ihrem Firmen-Blog darstellen. Mit dem Newsletter führen Sie den Kunden dann im besten Fall auf Ihre Website – und animieren ihn zum dortigen weitersurfen.

Gute Themen für einen Newsletter können sein:

•Konkrete Tipps, wie der Leser Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen lösen kann.

•Zeitlich begrenzte Angebote oder Rabatt-Aktionen, die den Leser auf Ihre Website führen, um z.B. Vorteile (als Abonnent) zu nutzen (Rabattcode oder Link zur Microsite).

MEHR ZUM AUTOR:

Viola C. Didier ist PR-Profi und Journalistin im Redaktionsbüro RES JURA mit Sitz in Stuttgart. www.resjura.de.

•Neuigkeiten, Veränderungen im Unternehmen (Jahresausblick, neue oder gemeinnützige Projekte, neue Angebote, Kooperationen, neue Händler oder Shops).

Formalien sind zu beachten

Unabhängig vom Nutzwert muss der Leser auf den ersten Blick, d.h. schon vor dem Öffnen der E-Mail erkennen, was ihn inhaltlich erwartet. Daher ist es sinnvoll, den Betreff der E-Mail sorgfältig auszuwählen. Er soll den Leser neugierig machen und bestenfalls emotional ansprechen. 

Nutzen Sie unbedingt die Möglichkeit einer persönlichen Ansprache in der Begrüßung! Es gibt Programme, die aus den Anmelde-Daten eine namentliche Begrüßung generieren. Je nach Nachrichtenfülle bzw. Branche können Sie wöchentlich, monatlich oder quartalsweise Ihren Newsletter versenden. Versuchen Sie in jedem Fall, eine gewisse Regelmäßigkeit zu erreichen. Nur so bleiben Sie dauerhaft im Gedächtnis des Kunden.

Machen Sie dem Empfänger stets transparent, wer Autor des Textes ist (Unterschrift, Name, Funktion). Nur so bekommt ein Text nicht den Anschein einer plumpen Werbung. Und natürlich wichtig: Beachten Sie neben den gesetzlichen Vorgaben wie z.B. der Impressumpflicht auch das Opt-Out-Verfahren, damit der Empfängers den Newsletter auch unproblematisch wieder abbestellen kann. Ein Hinweis darauf am Ende jedes versendeten Newsletters ist deshalb Pflicht.

Fazit

Die Mühe, einen Kundennewsletter ins Leben zu rufen, lohnt sich in jedem Fall. Dieser regelmäßige und für den Kunden kostenlose Informationsfluss macht Ihr Unternehmen präsent, persönlich und sympathisch. Die beste Voraussetzung also für treue und loyale Kunden – und für Ihren Erfolg!