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Mystery checks

fitforfacts testet Fitnessstudios

Das Unternehmen fitforfacts aus Freiburg beurteilt mit Hilfe von Testkunden die Dienstleistungsqualität von Fitness- Beauty und Wellnessanlagen.

Die Tests dienen dazu, die Servicequalität bzw. den Kundenservice des Unternehmens festzustellen, zu bewerten und dauerhaft zu optimieren.
Zu den Kriterien, die beurteilt werden, gehören zum Beispiel die Freundlichkeit, das Auftreten und die Kompetenz der Mitarbeiter, sowie die Sauberkeit, Ordnung und Hygiene in den entsprechenden Räumlichkeiten. Diese Checks werden in der Regel so durchgeführt, dass die Testkunden sich nicht zu erkennen geben und sich auch nicht auffällig verhalten.

Zu Beginn wird zusammen mit dem Kunden festgelegt, auf was gezielt geachtet werden soll. Anschließend wird ein Fragebogen ausgearbeitet, vorgestellt und in das Software-System des Mystery-Unternehmens programmiert. Die Tester geben Ihre Bewertungen online in den Fragebogen des Testeraccounts ein. Jeder Testbesuch wird im Anschluss ausgewertet und überprüft.

Das Unternehmen und jeder einzelne Mitarbeiter profitiert vom Feedback der Kunden. Durch die schriftliche Auswertung können alle lernen, wo das Unternehmen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung hat, wo die Defizite liegen und wo Optimierungsbedarf herrscht. Bevor ein Unternehmen allerdings Mystery-Checks bucht, muss sichergestellt sein, dass diese Investition regelmäßig finanziell tragbar ist.

Ab 2010 wird jede Anlage, die sich regelmäßigen Checks unterzieht, ein Prüfsiegel erhalten. Dieses signalisiert dem Kunden, dass hier auf Service und Qualität geachtet wird. Zusätzlich haben die Kunden die Möglichkeit Lob und Kritik direkt an fitforfacts weiter zu geben

(Redaktion)


 


 

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