ECC-Shopmonitor
Sind gebildete Kunden kritischer?

Sonja Rodenkirchen, Projekt­ma­nagerin

Haben Hochschulabsolventen andere Anforderungen an einen Online-Shop als Personen mit Hauptschulabschluss? Ganz offensichtlich scheint sich die Schulbildung auf die Beurteilung des Images von Online-Shops auszuwirken. Der aktuelle ECC-Shopmonitor im Februar 2010 und eine Analyse des Merkmals „Höchster Schulabschluss“ zeigt: 15 der 20 Online-Shops werden insbesondere von denjenigen Teilnehmern, die einen Hochschulabschluss haben, schlechter bewertet als von den Teilnehmern mit Hauptschul- oder Realschulabschluss.

Besonders stark ist die unterschiedliche Imagewahrnehmung bei dem Online-Shop von SportScheck. Während der Mittelwert bei denjenigen Teilnehmern mit einem Hauptschulabschluss auf der Skala von 1 = Sehr schlecht bis 5 = Sehr gut bei 3,94 liegt, bewerten die Teilnehmer mit einem Hochschulabschluss den Online-Shop nur mit 3,38. Noch stärker ist der Unterschied bei dem Versandhaus Schwab: hier liegt zwischen den beiden Mittelwerten eine Spanne von 0,63 Punkten. Der einzige Online-Shop, bei dem das Image bei denjenigen Teilnehmern mit Hochschulabschluss am besten ausfällt, ist der Alternate Computerversand.

Diese und weitere zielgruppenspezifische Ergebnisse finden Sie in der aktuellen Version des ECC-Shopmonitor. Hier werden neben der Darstellung der Imagewerte auch Unterschiede in der Imagewahrnehmung nach unterschiedlichen Zielgruppen aufgegliedert. Unternehmen erfahren mit dieser Detailanalyse, inwiefern bspw. Alter, Geschlecht und Einkommen das Image-Empfinden beeinflussen.

Diese Ergebnisse sowie ausführliche Informationen zum ECC-Shopmonitor finden Sie unter:
www.ECC-shopmonitor.de