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Kundenloyalität Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. mehr…Kundenloyalität 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 8)
Kundentreue belohnen! Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und Belohnungen erhalten. Doch leider belohnen Unternehmen nicht selten... weiterlesen…Umfrage Total global? – Die Bedeutung regionaler Kunden im E-Commerce Einer der wesentlichen Vorteile des Online-Handels ist, dass sich über das Internet Kunden in aller Welt erreichen lassen. Trotzdem finden sich immer wieder Shops, die sich explizit an Kunden in... mehr…
„Heute für Kunden von morgen sorgen“ Huckepack zu neuen Märkten „Heute für Kunden von morgen sorgen“ war das Thema der Z-Impuls-Veranstaltung. Handwerksbetriebe sollen und können dabei planvoll vorgehen, war die Botschaft. Zwei Unternehmer berichteten im... mehr…
Wettbewerb 80 Prozent der Versicherten stehen zu ihrer Krankenkasse Knapp acht von zehn Kunden wollen ihrer Krankenkasse die Treue halten und planen in den kommenden Jahren keinen Wechsel – allen Diskussionen über Zusatzbeiträge zum Trotz. Der Grund: Die Kunden sind... weiterlesen…
Kundenbindung Schutzprogramm für eine bedrohte Art:
den loyalen Kunden Neu: Fan-Seite Loyalitätsmarketing auf Facebook weiterlesen…Loyalität Wie Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität korrelieren Unternehmen, die dauerhaft erfolgreich sein wollen, brauchen loyale Mitarbeiter. Starker Mitarbeiterschwund verursacht ja nicht nur Wissens- und Produktivitätsdefizite sowie Neueinstellungskosten,... weiterlesen…
PR-Kolumne Kunden-Kommunikation via E-Mail Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden läuft heute überwiegend per E-Mail ab. Die elektronische Post hat mittlerweile sogar das Telefon abgehängt und trägt somit ganz wesentlich zur... weiterlesen…
Buchtipp Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen ausgereizt. Und das Abjagen von Kunden funktioniert fast nur noch über den Preis. Deshalb setzen Unternehmen zunehmend auf die Bestandskundenpflege.... mehr…Kunden: Weitere Meldungen
Umfrage Für Deutschlands beste Dienstleister ist Kundenkritik Gold wert Knapp vier von zehn Kunden haben das Gefühl, ihr Dienstleister sei an Lob und Kritik nicht interessiert. Dabei haben Unternehmen gerade in Zeiten der Digitalisierung bessere Möglichkeiten denn je,... weiterlesen…Kundenveranstaltungen Nicht kostendeckende Teilnahmebeiträge nur eingeschränkt absetzbar? Mit dieser Frage musste sich das FG München in einem Urteil vom 11.5.2010 befassen. Im Streitfall veranstaltete eine GmbH zwei Erlebnisreisen für ihre Kunden. Sie nahm dafür zwar ein Entgelt – doch... weiterlesen…Studie Logistikbranche zieht sich gemeinsam aus der Krise Die Transportbranche in Deutschland rechnet nach der Finanz- und Wirtschaftskrise wieder mit drei Prozent Umsatzzuwachs für 2010. Dennoch ist die Stimmung gedämpft: Die Zahl der Insolvenzen stieg... mehr…Verbraucher Deutsche Dienstleister verweigern Online-Soforthilfe Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie... mehr…Direktbankgeschäft Norisbank verschwindet aus dem Straßenbild Beim gemütlichen Bummel durch die Straßen fallen dem aufmerksamen Spaziergänger immer wieder die Bänke auf. Besser gesagt die Banken. Denn die legen gerne mal ihr Kleid ab, um danach umso hübscher,... mehr…Partnerschaft Fotolia und Codingpeople starten exklusive Partnerschaft Fotolia und Codingpeople geben den Beginn einer internationalen, strategischen Partnerschaft in gemeinsamen Märkten bekannt. Diese umfasst ein exklusives Vergütungssystem auf Basis von Fotolia... mehr…Begriffserklärung Außenwerbung - Werbung für den lokalen Markt Die Werbung ist eine Notwendigkeit für die meisten Unternehmen, wobei es hier den speziellen Bereich der Außenwerbung gibt. Vor allem für Unternehmen, die auf einen sehr großen und lokalen Zielmarkt... weiterlesen…Studie Energieversorger ringen um Serviceführerschaft Rund 1.100 Stromunternehmen kämpfen inzwischen deutschlandweit um die Gunst der Kunden. Der zunehmende Wettbewerb und die steigende Zahl wechselwilliger Privatkunden setzen die Energieversorger stark... weiterlesen…Kunden: Ältere Meldungen
Anlageprodukte Sparkassen und Genossenschaftsbanken vereinheitlichen Produktinformationen Der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR), der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) und der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB) haben kürzlich... weiterlesen…Unternehmensführung Marketing - als Herzstück der Unternehmensführung Ein Produkt oder Unternehmen wird nicht automatisch mit einer guten Idee erfolgreich und fährt Gewinne ein. Es gibt eine Vielzahl von Eckpfeilern und organisierten Schritten in der... mehr…
Computerpanne Shell-Konzern buchte Kunden Tankrechnung mehrfach ab An einigen Shell Tankstellen in ganz Deutschland ist es vergangenes Wochenende zu Mehrfach-Abbuchungen bei Kunden gekommen, die mit Geldkarten bezahlt haben. mehr…Medienbericht US-Mobilfunker Verizon kann neue Gebühr bei Kunden nicht durchsetzen Nach Protesten tausender Kunden hat das US-Mobilfunkunternehmen Verizon eine geplante neue Gebühr fallen gelassen. Der Konzern hatte angekündigt, den Kunden mit Beginn des neuen Jahres zwei Dollar... weiterlesen…Restposten-Markt in Osnabrück Mittels Skimming Kunden-EC-Karten ausgelesen - Geld in Osteuropa abgehoben Eine noch nicht bekannte Anzahl von Kunden eines Restposten-Marktes an der Mindener Straße in Osnabrück ist Opfer von Skimming-Betrügern geworden. Bislang liegen der Polizei in Osnabrück bereits... mehr…Verbraucherschützer verklagen Telekom Unternehmen soll Kunden nicht gewünschte Tarifänderungen untergeschoben haben Verbraucherschützer klagen gegen die Telekom, weil sich Kunden von dem Konzern drangsaliert fühlen. Beim Landgericht Bonn reichte die Verbraucherzentrale Hamburg Klage ein, wie sie am Donnerstag... mehr…Online-Lastschriftverfahren Datenschützer kritisieren Dateneinwilligung bei Rewe Der Handelskonzern Rewe aus Köln verstößt nach Ansicht von Datenschützern massiv gegen Datenschutzauflagen. Nach Recherchen des Radioprogramms NDR-Info sind alle Kunden betroffen, die an der... mehr…Krisen-PR Erfolgreiche Krisen-PR - oder Wie der Panther rosa wird „Der Krug geht solange zum Brunnen, bis er bricht“, sagt ein altes Sprichwort, das zugegebenermaßen auf den ersten Blick nichts mit Prozessen in der Unternehmenswelt zu tun hat. Genauer betrachtet... weiterlesen…
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