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Bundesweites Interesse

Service-Center der Stadt Oldenburg präsentiert sich auf der KomCom

Die Stadt Oldenburg wird ihr Service-Center im Rahmen von Praxisforen auf der am Dienstag und Mittwoch, 10. und 11. Februar, stattfindenden Fachmesse KomCom Nord in Hannover vorstellen. Die KomCom ist eine Messe speziell für IT-Produkte und -Dienstleistungen für kommunale Verwaltungen.

Der Anfrage der KomCom-Veranstalter nach dem Oldenburger Projekt komme man gerne nach, so Inge von Danckelman, in deren Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement das Service-Center angesiedelt ist. Mit Vorträgen werden von Danckelman und Ingo Tulodetzki, Leiter des Fachdienstes Service-Center, auf der KomCom Einblicke in den Aufbau, den Betrieb und die strategische Ausrichtung des Oldenburger Service-Centers geben.

Service-Center der Stadt Oldenburg ist Ende 2008 in Betrieb gegangen

Im September 2008 ist das Service-Center der Stadt Oldenburg in Betrieb gegangen und empfängt durchschnittlich etwa 1.000 Anrufe täglich. Von denen werden nach Verwaltungsangaben 78 Prozent im Erstkontakt endgültig beantwortet und über 88 Prozent aller Anrufe innerhalb von 20 Sekunden mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter des Service-Centers verbunden. Falls man dennoch einmal in einer Warteschleife landet, wird man in diesem Jahr mit dem Jingle der "Stadt der Wissenschaft 2009" bei Laune gehalten, der eigens von ffn Radio für die "Übermorgenstadt" produziert wurde.

Interesse an Oldenburger Projekt auch andernorts

Für das Oldenburger Modell, interessieren sich nun auch andere Kommunen und Behörden. In den letzten Wochen haben sich nach Angaben der städtischen Pressestelle unter anderem Vertreter aus Frankfurt, Saarbrücken, Bremen und Groningen über das Service-Center informiert.

(Redaktion)


 


 

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