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QVC punktet vor Amazon und Otto

Der Shopping-Anbieter QVC konnte sich in diesem Jahr gegen große Versand-Händler wie Amazon und Otto durchsetzen und Platz eins in der Kategorie Generalisten beim Deutschen Onlinehandel-Award belegen. Auch im übergeordneten Vergleich aller bewerteten Unternehmen konnte QVC den zweiten Platz belegen.

QVC Deutschland / QVC Deutschland

Mit seinem Online-Shop konnte sich der Multichannelhändler QVC beim Deutschen Onlinehandel-Award – Customers‘ Choice 2018 in der Kategorie Generalisten den ersten Platz sichern. Dabei setzte QVC sich im Wettbewerb gegen große Online-Händler wie Amazon, Otto, HSE24, Tchibo und eBay durch. Im branchenübergreifenden Gesamtranking belegt QVC Platz zwei. Die Rangliste ermittelte das ECC Köln in Zusammenarbeit mit dotSource. Eingebunden in das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen IFH Köln untersucht das ECC Köln Trends und Entwicklungen in der digitalen Handelswelt. Für die Customers‘-Choice-Untersuchung wurden rund 100 Online-Shops aus neun Branchen anhand von mehr als 13.000 Konsumentenbewertungen und sieben kundenorientierten Erfolgsfaktoren, darunter Service, Sortiment und Preis-Leistungsverhältnis, geprüft.

Persönliche Beratung als Wettbewerbsvorteil

QVC konnte mit Angebot, Service und Bewegtbild-Inhalten überzeugen. „Der erste Platz beim Deutschen Onlinehandel-Award zeigt, dass QVC auch online die Bedürfnisse der Kunden genau kennt und erfüllt“, so Florian Hoffmeister, Director E-Commerce und Customer Marketing bei QVC. „Mit unserem Angebot schaffen wir ein plattformübergreifendes Einkaufserlebnis. Dadurch sind wir immer da, wo unsere Kunden sind. Ein ansprechender, serviceorientierter und kundenfreundlicher Online-Shop ist dafür unabdingbar.“ Auch in der digitalen Welt setzt QVC auf eine „ausführliche und persönliche Beratung“, durch die sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern abheben will. So bindet QVC auf den einzelnen Artikelseiten etwa stets auch Videos ein. In ihnen erklären Moderatoren und Experten die Anwendung des jeweiligen Produktes und bieten Hintergrundinformationen.

 

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