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Verbraucher

Welche ist die beste gesetzliche Krankenkasse?

Leistungskürzungen, Zusatzbeiträge und jetzt auch noch die erste Kassenpleite: Die City BKK wird zum 1. Juli 2011 geschlossen. Viele Versicherte fragen sich, ob sie bei der richtigen Krankenkasse sind oder ob ein Wechsel für sie besser wäre.

Claudia Hautumm / pixelio.de

Die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zeigt, welche Kassen welche  Leistungen bieten, die über die gesetzlichen Vorgaben hinaus gehen? Bei weclher Krankenkasse wird der Service noch groß geschrieben? Und wo findet man kompetente und freundliche Mitarbeiter?

Techniker Krankenkasse ist Testsieger

Testsieger der Servicestudie ist die Techniker Krankenkasse. Die Kasse bietet laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität das beste Leistungsangebot und glänzte vor allem bei Naturheilverfahren und Bonusprogrammen. Die Krankenkasse bot zudem guten Service. Auf Rang zwei platzierte sich die BKK Mobil Oil, die vor allem mit einer sehr guten telefonischen Beratung und mit überdurchschnittlichen Mehrleistungen überzeugte. SBK Siemens BKK landete auf Rang drei und punktete beim Filialnetz sowie mit freundlichen und gut erreichbaren Mitarbeitern am Telefon. Servicesieger wurde Deutsche BKK.

Guter Service bei den Krankenkassen

Insgesamt war der Service der Krankenkassen gut. Insbesondere am Telefon überzeugten sie mit guter Erreichbarkeit sowie freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Die E-Mail-Beantwortung hatte allerdings große Defizite: Fast jede fünfte E-Mail wurde erst gar nicht beantwortet. Mehr als die Hälfte der Antworten waren dann auch noch unvollständig und nicht individuell. „In 43 Prozent der Rückmeldungen wurden Schreibfehler gefunden – bei der Beantwortung von E-Mails müssen die Kassen noch besser werden“, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.

Auch wenn etwa 95 Prozent der Krankenkassenleistungen gesetzlich festgelegt sind, gibt es doch erheblichen Spielraum zur Differenzierung – und den nutzen die Kassen unterschiedlich stark aus, so das DISQ. Die Leistungen für chronisch Kranke sind inzwischen bei allen großen Kassen auf einem hohen Niveau. Nachholbedarf gibt es bei alternativen Behandlungsmethoden, hier haben viele Kassen noch Luft nach oben.

 

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