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Interviews

Interview mit Hannes Rogall von ratenkauf by easyCredit

In unserem heutigen Interview zum Thema E-Commerce unterhalten wir uns mit Hannes Rogall von ratenkauf by easyCredit. Er äußert seine Einschätzungen zu künftigen Entwicklungen im E-Commerce und erklärt, welche Fehler die meisten Onlinehändler seiner Meinung nach begehen.

TeamBank AG

Business-on.de: Welche Auswirkungen wird die Weiterentwicklung des E-Commerce auf den stationären Handel haben?

Hannes Rogall: Ganz klar, die Verschmelzung von PoS und Online wird weiter zunehmen. Dabei werden neue Multichannel-Konzepte und -Produkte in den Fokus der Händler rücken. Das zeigt auch die neue ibi research-Studie „Ratenkauf im deutschen Einzelhandel – Status quo und Ausblick aus Händlersicht”. Demnach ist für zwei von drei Händlern bspw. die Multikanalfähigkeit eines Ratenkaufs wichtig.

Business-on.de: Spielt sich der Einkauf in Zukunft mehr Mobile oder am Desktop-PC ab?

Hannes Rogall: Wir glauben, dass Mobile weiterhin zunehmen wird, wenn auch deutlich langsamer als sich das unsere „Digitalisierungsspezialisten“ wünschen. Es gibt noch eine Menge Nachholbedarf … Zum Beispiel muss wirklich jede Webseite und jedes Produkt auch für jedes Device optimiert sein. Was bringt es dem Kunden (und dem Händler!), wenn manche Produkte prima am PC funktionieren, aber auf dem Smartphone oder Tablet eine Katastrophe in der Usability sind? Deshalb ist es unser Ansatz, Lösungen zu entwickeln, die auf allen Geräten gleich gut funktionieren, um nicht zuletzt damit für zufriedene Kunden sorgen.

Business-on.de: Sind mobile Bezahlmöglichkeiten nur ein kurzfristiger Trend oder die Zukunft?

Hannes Rogall: Ganz klar: Mobile Payment ist auf dem Vormarsch. Aber noch sind wir lange nicht so weit wie z.B. Schweden, ganz zu schweigen von China. Klar ist, dass mobile Zahlverfahren zu der heutigen Convenience dazugehören. Und sie werden sich auf lange Sicht auch durchsetzen. Allerdings nur, wenn sie dem Kunden auch wirklich ein Benefit bringen – egal ob es sich dabei um Zeitersparnis oder etwas Anderes handelt.

Business-on.de: Welche Fehler werden im E-Commerce häufig gemacht?

Hannes Rogall: Nach dem Checkout hört für viele Onlinehändler leider immer noch der Verkaufsprozess auf. Fatale Denke! Denn gerade die After-Checkout-Experience entscheidet über Wohl und Wehe eines Onlineshops. Wird der Kunde bis zur Auslieferung der Ware, und im Falle einer Finanzierung auch darüber hinaus bis zum Bezahlen der letzten Rate, durchweg mit gutem Service begleitet? Dann wird er wiederkommen – und kann so zum Stammkunden werden. Und was brauchen Onlinehändler, wenn es nicht die Stammkunden sind? Diese machen nämlich proportional gesehen immer noch den größten Anteil am Umsatz aus im Vergleich zu Einmalkäufern.

 

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