Automatisierte Antwort per E-Mail reicht nicht
So schrieb ein Kunde mit seinem Begehr an die vorgegebene Adresse info@web.de, um eine qualifizierte Antwort zu erhalten. Zurück kam lediglich diese Standard-Antwort: “Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen erneut an den zuständigen Ansprechpartner.” Anschließen eine Link-Auflistung und die Information, dass diese E-Mail durch ein automatisiertes System erzeugt wurde. Individuelle Anfragen könnten nicht bearbeitet werden.
Kein Wunder, dass diese Antwort alles andere als zufriedenstellend für den Kunden war. In anschließenden Gerichtsverfahren stufte das Landgericht (LG) Koblenz dies als Verletzung des Telemediengesetz (TMG), namentlich § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG, ein (Urt. v. 03.11.2014 – Az.: 15 O 318/13). Nach Ansicht der Richter müssen nämlich auf der Domain Angaben gemacht werden, die „eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation“ ermöglichen.
Verletzung des TMG
Die automatisierte Antwort ist für diese Zwecke keineswegs geeignet, da die den Kunden in seinem Vorhaben nicht wesentlich voranbringt.
Christian Solmecke
