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Reisen

Die Weitergabe von Erfahrungen liegt im Trend

Waren Hotelzimmer und Service am Urlaubsort wie erwartet? Wurde die online bestellte Ware schnell und mängelfrei ausgeliefert? Jeder zweite Internetnutzer (51 Prozent) hat bereits seine Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen online geteilt. Das sind knapp 28 Millionen Deutsche, so das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM, zu der 1.007 Bundesbürger ab 14 Jahren in Deutschland befragt wurden.

Waren Hotelzimmer und Service am Urlaubsort wie erwartet? Wurde die online bestellte Ware schnell und mängelfrei ausgeliefert? Jeder zweite Internetnutzer (51 Prozent) hat bereits seine Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen online geteilt. Das sind knapp 28 Millionen Deutsche, so das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM, zu der 1.007 Bundesbürger ab 14 Jahren in Deutschland befragt wurden.

An der Spitze steht das Thema Urlaub: Hier sind Internetnutzer besonders auskunftsfreudig. Jeder Vierte von ihnen (26 Prozent) hat laut der Umfrage bereits ein Hotel oder seine Reise im Web bewertet. Auch die Meinungen zu Restaurants teilen die Nutzer im Netz. Jeder sechste Internetnutzer (16 Prozent) hat hierzu bereits eine Bewertung abgegeben. „Das Internet hat eine Transparenz für den Verbraucher geschaffen, die es vorher so nicht gab“, sagt Dr. Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer des BITKOM. „Für Reiseveranstalter und Hotel-Betreiber sind die Bewertungen im Web bereits wichtiger als Hochglanzfotos im Katalog.“

Eine besondere Bedeutung komme den Verbraucher-Erfahrungen beim Online-Shopping zu. Ob ein Händler vertrauensvoll ist, lasse sich an seinen Bewertungen ablesen. 13 Prozent der Internetnutzer haben der Umfrage nach ihre Erfahrungen mit privaten Verkäufern auf Online-Handelsplattformen geteilt, 8 Prozent haben bereits Online-Shops bewertet. Rohleder: „Kundenbewertungen sind für Online-Händler zur wichtigsten Währung geworden.“

Verbraucher bewerten jedoch nicht nur Reisen, Restaurants und Online-Händler. Erfahrungen mit Herstellern und deren Marken teilen 13 Prozent der Internetnutzer. 9 Prozent bewerten Dienstleistungen wie Mobilfunkverträge oder Mietwagen. Auch die Meinungen über Bücher, Filme und Musik werden veröffentlicht. Rund 8 Prozent der Internetnutzer haben ihre entsprechenden Eindrücke bereits publik gemacht.

 

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