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Reisen

Wie gut sind Online-Reiseportale?

Für die aktuelle Ausgabe der Zeitschrift test hat Stiftung Warentest neun große Internet-Reiseportale unter die Lupe genommen. Die Tester stellten dabei große Unterschiede fest. Drei Portale haben den Test mit „gut“ bestanden. Besonders in Sachen Service ließen einige der Buchungsportale zu wünschen übrig.

Für die aktuelle Ausgabe der Zeitschrift test hat Stiftung Warentest neun große Internet-Reiseportale unter die Lupe genommen. Die Tester stellten dabei große Unterschiede fest. Drei Portale haben den Test mit "gut" bestanden. Besonders in Sachen Service ließen einige der Buchungsportale zu wünschen übrig.

Es gibt etliche Reiseportale im Internet. Fernwehgeplagte verbringen viele Stunden mit Vergleichen und Buchen, und das in bis zu 50 Portalen. Die Stiftung Warentest hat sich neun der Portale angesehen und große Unterschiede festgestellt.

Interessante Nebenerkenntnis aus dem Test: Alle untersuchten Portale wickeln ihre Buchungen über einen einzigen Anbieter ab.

Die Buchungssoftware von Traveltainment wird nicht nur in über 11.000 Reisebüros genutzt, sondern auch von allen großen Online-Reiseportalen, wie auch von den neun Portalen, die in der November-Ausgabe der Zeitschrift test untersucht wurden. Sie beziehen ihre Reiseinformationen und -preise von ein und demselben Großhändler.

Unterschiede gab es dennoch, vor allem beim Service. Fast alle Portale versprechen eine schnelle und sachgerechte Beratung – diese kann dann, wie beim Leipziger Portal Ab-in-den-Urlaub auch schon einmal zu wünschen übrig lassen: 17-mal mussten die Tester anrufen, um jemanden zu erreichen, und alle drei E-Mail-Anfragen wurden erst nach zweieinhalb Wochen mit einem Formschreiben beantwortet.

Manche konnten es besser, und so gab es im Prüfpunkt „Buchen“, zu dem die Beratung gehört, weit gestreute Ergebnisse. Ebenfalls sehr verschieden: die Reiseinformationen, die „gut“ bis „ausreichend“ waren. Schließlich gab es Noten für die Website. Hier lagen alle Anbieter im Mittelfeld. Mängel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren nur in geringem Maße vorhanden.

Die drei besten Anbieter sind Lastminute.de, Travelscout24.de und Travelchannel.de.

Der ausführliche Test von Internet-Reiseportalen ist in der November-Ausgabe der Zeitschrift test und online unter www.test.de/reiseportale veröffentlicht.

 

Quelle: Stiftung Warentest

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