Apotheke am Storchenturm in Lahr: Wie ein regionaler Betrieb die Arzneimittelversorgung weiterentwickelt

Eine Arzneimittelpackung ist schnell über den Ladentisch gereicht. Was dahintersteht, ist erheblich komplexer: Medikamente müssen beschafft, Verordnungen geprüft, mögliche Wechselwirkungen berücksichtigt und Patienten verständlich beraten werden. Gleichzeitig erwarten viele Menschen heute, dass sie ihre Medikamente bequem vorbestellen und bei Bedarf nach Hause liefern lassen können.

Für inhabergeführte Apotheken entsteht daraus eine anspruchsvolle unternehmerische Aufgabe. Sie müssen wirtschaftlich arbeiten, qualifiziertes Personal beschäftigen und ihre Abläufe an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen. Wie sich diese Anforderungen in einem regionalen Betrieb verbinden lassen, zeigt die Apotheke am Storchenturm in Lahr. Unter der Leitung von Carolin Brenner setzt das Unternehmen auf persönliche Beratung, pharmazeutische Dienstleistungen und digitale Bestellmöglichkeiten.

Inhabergeführte Apotheke mit regionaler Verankerung

Die Apotheke am Storchenturm befindet sich in der Marktstraße 40 in Lahr. Inhaberin ist die Apothekerin Carolin Brenner, die auch die Apotheke am Klinikum in der Klostenstraße führt. Beide Standorte werden auf der gemeinsamen Internetpräsenz der Brenner-Apotheken vorgestellt. Zur dort aufgeführten Gruppe gehört außerdem die Stadt-Apotheke in Zell am Harmersbach unter Christian Brenner.

Die regionale Präsenz ist ein wesentlicher Bestandteil der geschäftlichen Ausrichtung. Während große Versandhändler ihre Abläufe auf einen überregionalen Kundenkreis ausrichten, kann eine stationäre Apotheke die örtlichen Versorgungsbedürfnisse unmittelbar aufgreifen.

Dabei spielt die Erreichbarkeit eine wichtige Rolle. Wer regelmäßig Medikamente benötigt, schätzt kurze Wege, verlässliche Ansprechpartner und die Möglichkeit, Rückfragen direkt zu klären. Informationen über das Leistungsspektrum, die Kontaktmöglichkeiten und die digitalen Bestellwege bündelt der Internetauftritt der Apotheke Lahr.

Für den Betrieb ergibt sich daraus ein Geschäftsmodell, bei dem die persönliche Kundenbeziehung einen hohen Stellenwert besitzt. Gerade bei langfristigen Therapien können wiederkehrende Kontakte die Beratung erleichtern und dazu beitragen, mögliche Probleme bei der Arzneimittelanwendung frühzeitig zu erkennen.

Wenn die Bestellung digital beginnt und die Beratung persönlich bleibt

Mit der Einführung des elektronischen Rezepts hat sich der Weg vom Arztbesuch zur Medikamentenabgabe verändert. Für Apotheken bedeutet das zusätzliche technische Anforderungen. Zugleich eröffnen sich Möglichkeiten, Bestellungen früher zu bearbeiten und Abholungen besser vorzubereiten.

Die Apotheke am Storchenturm hat dafür mehrere Zugangswege eingerichtet. Kunden können Rezepte digital übermitteln, Medikamente über einen Onlineshop bestellen und eine Apotheken-App nutzen. Auch Bestellungen per WhatsApp werden auf der Website angeboten.

Die App unterstützt unter anderem die Übermittlung elektronischer Rezepte über eine CardLink-Funktion. Kunden können die Apotheke auswählen und den Bearbeitungsstatus ihrer Bestellung verfolgen.

Aus betrieblicher Sicht liegt der Nutzen solcher Lösungen vor allem in der Organisation. Geht eine Bestellung bereits vor dem Besuch ein, kann das Team die Verfügbarkeit prüfen und gegebenenfalls erforderliche Beschaffungsschritte einleiten. Für Kunden reduziert sich dadurch das Risiko, wegen eines fehlenden Medikaments mehrfach erscheinen zu müssen.

Ergänzt wird das Angebot durch einen Botendienst. Dieser ist insbesondere für Menschen interessant, die aufgrund ihres Alters, einer Erkrankung oder eingeschränkter Mobilität Schwierigkeiten haben, die Apotheke persönlich aufzusuchen.

Die digitale Erreichbarkeit erweitert damit den klassischen Apothekenbetrieb, ohne die fachliche Verantwortung bei der Arzneimittelabgabe zu verändern.

Pharmazeutische Dienstleistungen als eigenständiger Leistungsbereich

Lange wurde die wirtschaftliche Bedeutung einer Apotheke vor allem über den Verkauf und die Abgabe von Arzneimitteln wahrgenommen. Tatsächlich gehört die Beratung seit jeher zu ihrem gesetzlichen Auftrag. Inzwischen können Apotheken bestimmte vertiefte pharmazeutische Dienstleistungen anbieten, für die unter festgelegten Voraussetzungen eine Vergütung durch die Krankenkassen vorgesehen ist.

Die Apotheke am Storchenturm informiert auf ihrer Website über entsprechende Beratungs- und Vorsorgeangebote. Dazu zählen unter anderem:

• Medikationsberatung: Die systematische Überprüfung der Arzneimitteltherapie kann insbesondere bei der regelmäßigen Einnahme mehrerer Medikamente sinnvoll sein.
• Inhalationsberatung: Patienten können die korrekte Anwendung ihres Inhalationsgeräts unter fachlicher Anleitung üben.
• Blutdruckmessung: Eine standardisierte Mehrfachmessung ermöglicht eine ergänzende Kontrolle bei bestimmten Patienten mit medikamentös behandeltem Bluthochdruck.
• Schutzimpfungen: Das Unternehmen führt auf seiner Website Impfangebote gegen Influenza und COVID-19 auf.

Die Angebote zeigen, wie sich das Tätigkeitsfeld einer Apotheke über die klassische Arzneimittelversorgung hinaus entwickeln kann. Für die Umsetzung sind allerdings entsprechend qualifiziertes Personal, geeignete Räumlichkeiten und organisatorische Kapazitäten erforderlich.

Gerade deshalb besitzt die Erweiterung pharmazeutischer Leistungen auch eine unternehmerische Dimension: Sie stärkt die fachliche Positionierung des Betriebs und schafft zusätzliche Anlässe für einen persönlichen Kontakt.

Spezialisierung statt beliebiger Sortimentserweiterung

Neben digitalen Angeboten und Beratungsleistungen setzt die Apotheke am Storchenturm auf ausgewählte fachliche Schwerpunkte. Dazu gehören Hautgesundheit, die Versorgung von Müttern und Kindern sowie die Bedürfnisse älterer Menschen.

Auch die Herstellung individueller Rezepturen und Teemischungen zählt zum Leistungsspektrum. Hinzu kommen das Anmessen von Kompressionsstrümpfen sowie Angebote aus den Bereichen Pflanzenheilkunde, Aromatherapie und Tiergesundheit.

Diese Ausrichtung ist wirtschaftlich interessant, weil unterschiedliche Leistungen verschiedene Anforderungen an Personal und Organisation stellen. Während standardisierte Produkte über etablierte Beschaffungswege verfügbar sind, erfordern individuelle Rezepturen pharmazeutisches Herstellungswissen und entsprechende Arbeitsabläufe. Beim Anmessen von Kompressionsstrümpfen wiederum ist der unmittelbare Kontakt mit den Kunden erforderlich.

Solche Leistungen lassen sich nur begrenzt auf einen automatisierten Bestellprozess reduzieren. Sie können daher ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber rein digitalen Vertriebsformen darstellen.

Kundenbindung durch Kontinuität und nachvollziehbare Abläufe

Ein weiteres Element des Geschäftsmodells ist die Kundenkarte. Die Apotheke am Storchenturm bietet damit unter anderem die Möglichkeit, geleistete Rezeptzuzahlungen zu dokumentieren und auf Wunsch Jahresübersichten für Krankenkasse oder Finanzamt bereitzustellen.

Auch Informationen zu früher erworbenen Arzneimitteln können für die spätere Beratung berücksichtigt werden. Gerade bei wiederkehrenden Verordnungen ist das hilfreich, etwa wenn Patienten Fragen zur Verträglichkeit eines zusätzlichen Medikaments haben.

Für einen Apothekenbetrieb ist eine langfristige Kundenbeziehung auch wirtschaftlich bedeutsam. Sie erleichtert die Planung wiederkehrender Bedarfe und kann die Bindung an den Standort fördern. Zugleich setzt der Umgang mit sensiblen Gesundheitsinformationen ein hohes Maß an Datenschutz und verantwortungsvoller Datenverarbeitung voraus.

Wirtschaftlicher Druck verändert die Branche

Die Weiterentwicklung des Angebots findet unter schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen statt. Nach Angaben der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände (ABDA) lag die durchschnittliche Umsatzrendite deutscher Apotheken im Jahr 2025 bei 4,2 Prozent. Zehn Jahre zuvor hatte sie noch 6,5 Prozent betragen.

Steigende Personal- und Betriebskosten erhöhen den Druck, Abläufe effizient zu organisieren. Gleichzeitig benötigen Beratungsangebote Zeit und fachliche Aufmerksamkeit. Die wirtschaftliche Herausforderung besteht darin, beide Anforderungen miteinander zu vereinbaren.

Vor diesem Hintergrund lässt sich die Ausrichtung der Apotheke am Storchenturm einordnen. Digitale Bestellwege schaffen organisatorische Möglichkeiten, während spezialisierte Dienstleistungen und persönliche Betreuung die lokale Positionierung prägen.

Fazit: Ein regionales Geschäftsmodell mit mehreren Standbeinen

Die Apotheke am Storchenturm steht beispielhaft für einen inhabergeführten Apothekenbetrieb, der seine klassischen Aufgaben mit zeitgemäßen Serviceangeboten verbindet. Die regionale Präsenz, digitale Bestellmöglichkeiten und das erweiterte pharmazeutische Leistungsspektrum greifen dabei ineinander.

Unternehmerisch bemerkenswert ist vor allem die Kombination aus persönlicher Erreichbarkeit und unterschiedlichen Zugangswegen. Kunden können ihre Arzneimittelversorgung zunehmend digital vorbereiten und bei Beratungsbedarf weiterhin auf Fachpersonal vor Ort zurückgreifen.

Wie erfolgreich dieses Konzept langfristig wirtschaftlich trägt, hängt auch von den gesetzlichen Rahmenbedingungen und der weiteren Entwicklung des Apothekenmarktes ab. Die bestehenden Angebote zeigen jedoch, dass der Betrieb seine Rolle über die reine Medikamentenabgabe hinaus definiert und auf eine vielseitige, regional verankerte Versorgung ausgerichtet ist.