Wie ein Berliner Fachbetrieb Sonnenschutzlösungen plant und betreut

Viele Entscheidungen rund um Sonnenschutz beginnen mit einer scheinbar einfachen Frage: Soll es ein Rollladen sein, eine Markise, eine Jalousie oder doch eine Lösung für den Innenbereich? Maßgeblich sind die Nutzung des Raums, die bauliche Situation und die gewünschte Bedienung ebenso wichtig ist ein Fachbetrieb für Rollladen und Sonnenschutz, der von der Beratung über die Montage bis zur Reparatur erreichbar bleibt. Für private Haushalte wie für kleinere Gewerbebetriebe ist die Beschattung damit weniger ein spontaner Produktkauf als eine planbare Investition in die Immobilie. Gerade für Unternehmen, die Büros oder Praxisräume betreiben, lohnt ein genauer Blick auf Auswahl und Anbieter. Wie ein Fachbetrieb diese Leistung organisiert und worauf es bei der Planung ankommt, erläutert Viola Rabenhorst-Zichner, Leiterin des Berliner Fachbetriebs Sonnenschutz Rabenhorst, im folgenden Interview.

Im Gespräch mit Viola Rabenhorst-Zichner

Viola Rabenhorst-Zichner leitet das Berliner Familienunternehmen Sonnenschutz Rabenhorst, einen Fachbetrieb für Rollläden, Rollos, Jalousien und Markisen. Nach Angaben der Unternehmenswebsite ist der Betrieb eingetragener Fachbetrieb im Bundesverband Rollladen + Sonnenschutz e.V. und deckt Beratung, Verkauf, Montage, Reparatur und Service ab. Das Gespräch ordnet ein, welche Beschattungslösung zu welcher Situation passt, wie eine gute Planung beginnt und welche Fragen Auftraggeber vor der Beauftragung klären sollten. Dabei geht es nicht um einzelne Produkte, sondern um die Frage, wie Beratung, Montage und Service zusammenspielen.

Vom klassischen Rollladen bis zur Markise – was gehört heute zum Angebot?

business-on.de: Frau Rabenhorst-Zichner, wenn Kunden heute einen Fachbetrieb für Sonnenschutz aufsuchen welches Leistungsspektrum erwartet sie dort in der Regel?

Viola Rabenhorst-Zichner: Das Angebot ist breiter, als viele zunächst denken. Im Kern geht es um Rollläden aus Holz, Aluminium und Kunststoff, um Jalousien für den Außen- und Innenbereich, um Rollos und Plissees sowie um Markisen für Balkon und Terrasse. Dazu kommen je nach Objekt ergänzende Lösungen, etwa Sicherheitsrollläden, Insektenschutz, Wintergartenbeschattung oder Garagentore mit Torantrieben. Wer etwa hochwertige Rollläden in Berlin sucht, sollte darauf achten, dass der Betrieb nicht nur verkauft, sondern das Spektrum von der Beratung über die Montage bis zum Service abdeckt.

business-on.de: Wie lassen sich die einzelnen Lösungen nach Einsatzbereich einordnen?

Viola Rabenhorst-Zichner: Entscheidend ist zunächst, ob die Beschattung außen oder innen liegen soll. Rollläden, Außenjalousien und Markisen werden an der Fassade beziehungsweise im Außenbereich montiert und halten die Sonneneinstrahlung bereits vor dem Fenster auf. Rollos und Plissees sitzen dagegen innen und eignen sich besonders für Sichtschutz, Verdunkelung oder eine flexible Lichtsteuerung. Für Wintergärten gibt es spezielle Beschattungssysteme, und je nach Objekt ist auch die Kombination mehrerer Systeme möglich. Welche Variante sinnvoll ist, hängt immer von der baulichen Situation und dem gewünschten Zweck ab genau das klären wir im Beratungsgespräch.

Wie beginnt eine gute Sonnenschutzplanung?

business-on.de: Viele Kunden wissen anfangs nur, dass sie „etwas gegen die Sonne“ brauchen. Wie beginnt aus Ihrer Sicht eine gute Planung?

Viola Rabenhorst-Zichner: Am Anfang steht immer die Nutzung. Geht es um ein Wohnzimmer, ein Schlafzimmer, ein Büro oder eine Gewerbefläche? Soll eine Terrasse beschattet oder ein Wintergarten ausgestattet werden? Danach richtet sich, welche Systeme infrage kommen. Ebenso wichtig ist, was die Lösung leisten soll: Beschattung, Sichtschutz, Verdunkelung oder ein zusätzlicher Schutz der Fenster. Erst dann geht es um Ausführung, Material und Bedienung etwa um die Entscheidung zwischen Kurbel und Motor. Auch die Frage, ob eine Nachrüstung möglich ist, klärt sich erst anhand der baulichen Gegebenheiten. Dabei gibt es selten die eine richtige Lösung: Oft sind mehrere Varianten denkbar, die sich in Aufbau, Optik und Bedienung unterscheiden.

business-on.de: Welche Angaben sollte ein Kunde zum Beratungsgespräch mitbringen, damit die Empfehlung wirklich passt?

Viola Rabenhorst-Zichner: Hilfreich sind vor allem drei Dinge: erstens die Nutzung des Raums oder Außenbereichs, zweitens die betroffenen Fenster beziehungsweise Flächen und drittens die gewünschten Funktionen. Wer mag, bringt Fotos der Einbausituation mit das erleichtert die Einschätzung, welche Montage möglich ist. Auch die Bedienung sollte vorab durchdacht sein: Manche wünschen eine einfache manuelle Lösung, andere einen Motor oder eine Steuerung. Je klarer diese Vorstellungen sind, desto gezielter kann ein Fachbetrieb beraten und desto schneller lässt sich einschätzen, welche Systeme infrage kommen.

Welche Rolle spielen Montage, Reparatur und Service?

business-on.de: Beschattung gilt oft als reiner Produktkauf. Warum sollten Montage und Service von Anfang an mitgedacht werden?

Viola Rabenhorst-Zichner: Weil Rollladen oder Markise nur so gut funktionieren, wie sie montiert sind. Die Einbausituation entscheidet darüber, ob die Anlage dauerhaft zuverlässig läuft. Und wie jedes technische Produkt braucht auch eine Beschattungsanlage über die Jahre gelegentlich Pflege oder eine Reparatur. Deshalb sollte schon vor der Beauftragung geklärt sein, wer die Montage übernimmt und wer später bei einer Störung zuständig ist. Für Kunden bedeutet das, die Leistung nicht erst beim Kauf, sondern über die gesamte Nutzungsdauer zu betrachten. Bei Sonnenschutz Rabenhorst gehören Beratung, Verkauf, Montage, Reparatur und Service zusammen.

business-on.de: Woran erkennen Kunden, dass ein Anbieter den Servicegedanken ernst nimmt?

Viola Rabenhorst-Zichner: Ein guter Hinweis ist, ob Reparaturen überhaupt zum ausgewiesenen Leistungsangebot gehören auch an Anlagen, die schon länger im Einsatz sind. Daher kann es sinnvoll sein, vor der Beauftragung zu klären, ob auch Montage und Reparatur zum Leistungsangebot gehören. Außerdem lohnt der Blick darauf, ob es für Beratung und spätere Servicefragen einen konkreten Ansprechpartner gibt.

Was zeichnet einen regionalen Familienbetrieb aus?

business-on.de: Sonnenschutz Rabenhorst ist ein Familienunternehmen mit langer Geschichte. Was bedeutet das für die Arbeitsweise?

Viola Rabenhorst-Zichner: Unser Betrieb geht auf den um die Jahrhundertwende in Berlin-Moabit gegründeten Fachbetrieb Albert Breilich zurück. Hans-Volker Rabenhorst übernahm das Unternehmen 1974, heute führe ich es in der nächsten Generation weiter. Die Unternehmensgeschichte bildet den Hintergrund für die heutige Tätigkeit des Berliner Familienbetriebs. Bis heute konzentriert sich der Betrieb auf Verkauf, Montage, Reparatur und Service von Beschattungssystemen. Berlin ist unser Zuhause und unser Arbeitsgebiet.

business-on.de: Welchen Vorteil hat für Kunden die regionale Verankerung in Berlin?

Viola Rabenhorst-Zichner: Die regionale Ausrichtung erleichtert die Abstimmung von Beratung und Montage. Beratungs- und Montagetermine lassen sich direkt mit dem Betrieb vereinbaren. Gerade bei handwerklichen Leistungen ist das aus unserer Sicht ein wichtiges Qualitätsmerkmal.

Welche Fragen sollten Kunden vor der Beauftragung klären?

business-on.de: Zum Abschluss: Welche Fragen sollten Auftraggeber unabhängig vom Anbieter vor der Beauftragung klären?

Viola Rabenhorst-Zichner: Fünf Fragen helfen aus meiner Sicht weiter. Erstens: Für welchen Einsatzbereich suche ich eine Lösung Fenster, Terrasse oder Wintergarten, innen oder außen? Zweitens: Welche Funktion steht im Vordergrund, also Beschattung, Sichtschutz, Verdunkelung oder mehr Sicherheit? Drittens: Wie soll die Anlage bedient werden, und welche Montage ist an meinem Gebäude möglich? Viertens: Wer übernimmt später Reparatur und Service? Fünftens: Wer begleitet mich von der Beratung bis zur fertigen Montage? Wer diese Punkte vorab schriftlich festhält, kann Angebote unterschiedlicher Anbieter besser vergleichen. Die Antworten sollten anschließend anhand der konkreten baulichen und funktionalen Anforderungen des jeweiligen Objekts geprüft werden.