Worauf achten Sie bei der Einstellung neuer Mitarbeiter und wie finden Sie geeignete Kandidaten?
Dubravka Duic, Geschäftsinhaberin DUIC Connecting Markets, verrät business-on.de, worauf sie bei der Einstellung neuer Mitarbeiter achtet und wie sie geeignete Kandidaten findet.
„Ich arbeite über viele Jahre mit verschiedenen Firmen und Einzelkämpfern zusammen, dennoch bringe ich immer wieder frischen Wind rein, um neue Ideen für Konzepte zu gewinnen. Hauptsächlich finden neue Kontakte über Empfehlungen von Geschäftspartnern ihren Weg in meine Firma. Dabei muss die Chemie in Sachen Persönlichkeit und Fähigkeit stimmen, die Person muss ins gesamte Team passen, da alle Arbeiten im Team erledigt werden. Neben den Empfehlungen achte ich zudem auf Beiträge in der Fachpresse. Wenn mir Jemand zusagt, schreibe ich proaktiv auch selber Leute an. Ich berücksichtige natürlich auch initiative Bewerbungen. Dabei ist mir allerdings wichtig, wie sich Jemand bewirbt. Da mein Unternehmen nicht klassisch arbeitet, muss die Bewerbung sich auch von einer klassischen Bewerbung abheben und herausstechen. Daran sehe ich, ob die Einstellung des Bewerbers auf mein Unternehmen zugeschnitten ist.“
Nurcan Özdemir
BusinessRetouren gehören im Online-Handel zu den großen operativen Herausforderungen. Je nach Branche bewegen sich die Retourenquoten im E-Commerce häufig zwischen 20 und 50 Prozent, im Online-Modehandel teils deutlich darüber. Damit sind Rücksendungen nicht nur ein Service-Thema, sondern ein relevanter Kosten- und Margenfaktor. Transport, Prüfung, Wiedereinlagerung, Wertverluste und zusätzlicher Kundenservice verursachen erhebliche Aufwände. Gleichzeitig gehören einfache und transparente Rückgabeprozesse heute zu den grundlegenden Kundenerwartungen. Damit entwickelt sich professionelles Retourenmanagement zunehmend zu einem strategischen Instrument. Effiziente Prozesse können nicht nur die Kundenzufriedenheit stärken, sondern auch Kosten senken und die Wettbewerbsfähigkeit von E-Commerce-Unternehmen verbessern. Transparente Prozesse reduzieren Reibungsverluste
BusinessKundenbindung klingt nach CRM-System, Bonusprogramm und Marketingbudget. Im Mittelstand beginnt sie meist viel früher: bei einer schnellen Rückmeldung, einer ehrlichen Entschuldigung, einem gut vorbereiteten Termin oder einer Aufmerksamkeit, die nicht nach Massenversand aussieht. Gerade kleinere und mittlere Unternehmen haben hier einen Vorteil. Sie kennen viele Kunden persönlich, verstehen wiederkehrende Anliegen und können schneller reagieren als große Organisationen mit starren Abläufen. Die aktuelle wirtschaftliche Situation macht dieses Thema relevanter. Kunden vergleichen stärker, Preise stehen unter Beobachtung, digitale Angebote machen Wechsel einfacher. Gleichzeitig wird Neukundengewinnung teurer, weil Aufmerksamkeit knapper wird und klassische Werbung nicht jeden erreicht. Was bleibt also? Beziehungen, die über den einzelnen Auftrag hinausgehen. Genau dort wirken kleine Gesten: Sie ersetzen keine gute Leistung, verstärken aber den Eindruck, dass ein Unternehmen mitdenkt. Im Mittelstand entscheidet Kundenbindung selten ein einzelner Moment. Sie entsteht aus vielen Kontakten, die sich über Monate oder Jahre summieren. Ein Handwerksbetrieb, der nach einer Reparatur noch einmal nachfragt. Ein Zulieferer, der vor einer Engpassphase früh informiert. Eine Agentur, die nach Projektabschluss eine kurze Auswertung mit konkreten Empfehlungen schickt. Ein Händler, der Stammkunden nicht erst beachtet, wenn ein neuer Auftrag ansteht.
FinanzenFür Selbstständige gehören Versicherungen zu den wichtigsten Bausteinen einer soliden finanziellen Absicherung. Ob: · Betriebshaftpflicht · Berufsunfähigkeitsversicherung