Welche Maßnahmen ergreift Ihr Unternehmen für eine bessere Kundenbindung?
Dominik Boxler, Geschäftsführer von Vapiano in München, verrät business-on.de, was er über Kundenbindungsmaßnahmen denkt.
»Unsere Gäste stehen bei uns im Mittelpunkt – wir möchten sie stets überraschen und immer ihre Erwartungen übertreffen. Das ist uns Anfang des Jahres mit VAPIANO PEOPLE, dem neuen Gästeprogramm gelungen. Die Mitglieder haben viele Vorteile: Zum Beispiel laden wir sie bei ihrem elften Restaurantbesuch zum Hauptgericht ein und schenken ihnen zum Geburtstag eine Flasche Prosecco. Mehrwerte für unsere Gäste schaffen wir aber auch mit unserem Engagement in den Social Media, zum Beispiel auf unseren Facebook-Seiten. So haben wir im Februar dieses Jahres am europaweiten Launch von Facebook Deals mit einem Freundschaftsangebot teilgenommen: Vier Freunde, die gemeinsam via Facebook-Orte bei Vapiano eincheckten, erhielten Bruschetta zur Vorspeise und eine Flasche Prosecco. Außerdem können unsere Gäste sich über Foursquare im Restaurant einchecken. Sie erhalten ab einem Mayor-Status eine Kaffeespezialität auf Haus. Demnächst sind wir zudem auf Twitter präsent, um dort ebenfalls mit unseren Gästen in einen direkten Dialog zu treten. Bei allen Maßnahmen setzen auf das bestmögliche positive Erlebnis mit der Marke Vapiano, um von den Gästen weiterempfohlen zu werden«, sagt Dominik Boxler, Geschäftsführer von Vapiano in München.
Kathrin Hollmer
BusinessSelbstständige können ihr Einkommen selten mit drei gleichförmigen Gehaltsabrechnungen belegen. Banken müssen deshalb aus mehreren Unterlagen ableiten, wie stabil ein Betrieb arbeitet und ob die geplante Kreditrate dauerhaft tragbar ist. Entscheidend ist weniger ein einzelner guter Monat als ein nachvollziehbares Gesamtbild aus Vergangenheit, aktueller Entwicklung und realistischer Planung. Eine neue Maschine fällt aus, ein größerer Kunde zahlt später als erwartet oder eine private Ausgabe lässt sich nicht weiter verschieben. Auch wirtschaftlich gesunde Selbstständige können kurzfristig Kapital benötigen. Bei der Kreditanfrage folgt jedoch häufig die Ernüchterung: Das laufende Einkommen lässt sich nicht so einfach dokumentieren wie bei Angestellten. Der Grund liegt in der Struktur selbstständiger Einkünfte. Umsätze schwanken, Betriebsausgaben fallen unregelmäßig an und der steuerliche Gewinn sagt nicht immer vollständig aus, wie viel Liquidität im Alltag verfügbar ist. Banken betrachten deshalb mehrere Zeiträume und Dokumentarten. Sie wollen verstehen, woher das Einkommen kommt, wie belastbar es ist und welche finanziellen Verpflichtungen bereits bestehen.
ExpertentalkInterview mit Moto-Ankauf.de über den digitalen Motorradhandel, die Vorteile einer spezialisierten Vermittlungsplattform und die Zukunft des Fahrzeugverkaufs Der Verkauf eines gebrauchten Motorrads ist für viele Fahrzeughalter noch immer mit erheblichem Aufwand verbunden. Anzeigen müssen erstellt, Anfragen beantwortet und Besichtigungstermine koordiniert werden. Moto-Ankauf.de möchte diesen Prozess vereinfachen. Die digitale Plattform vermittelt Motorräder zwischen privaten oder gewerblichen Verkäufern und professionellen Händlern. Im Interview erklärt das Unternehmen, wie das Geschäftsmodell funktioniert, welche Vorteile die Plattform beiden Seiten bietet und warum der digitale Motorradverkauf weiter an Bedeutung gewinnen wird.
ArbeitslebenImmer mehr Mittelständler geben Bürofläche ab. Die Rechnung wirkt einfach: weniger Quadratmeter, weniger Miete, weniger Nebenkosten. Wer allerdings nur streicht, ohne die verbleibende Fläche besser zu machen, verlagert das Problem bloß – von der Kostenstelle in den Arbeitsalltag. Zwischen Immobilienstrategie und Produktivität entscheidet sich gerade, ob Verkleinerung zum Vorteil oder zur Belastung wird. Warum die Verkleinerung zur Chefsache wird In vielen deutschen Büros liegt die tatsächliche Auslastung seit dem Durchbruch hybrider Modelle nur noch bei rund der Hälfte der Plätze.