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„Service-Wüste Deutschland“ – Welche Auswirkungen hat sie auf Unternehmen?

Toni Freiberg, Marketing Leiter der primaholding GmbH weiß: “Die ‚Service-Wüste Deutschland‘ ist keine unüberwindbare Herausforderung, sondern eine Chance für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie in den Bereichen Service und Kundenzufriedenheit überzeugen. Eine hohe Servicequalität kann dabei nicht nur zur Kundenbindung beitragen, sondern führt auch dazu, dass zufriedene Kunden uns weiterempfehlen und wir mehr Neukunden gewinnen.”

Bild von Freepik

In Deutschland ist der Begriff „Service-Wüste“ weit verbreitet und beschreibt einen Mangel an Kundenservice und -zufriedenheit in verschiedenen Branchen. Dieser Mangel kann sich negativ auf das Image eines Unternehmens auswirken und im schlimmsten Fall dazu führen, dass Kunden abwandern und sich für die Konkurrenz entscheiden.

Die Ursachen für eine schlechte Servicequalität sind vielfältig und reichen von mangelnder Schulung der Mitarbeiter über unzureichende Ressourcen und Prozesse bis hin zu einer allgemeinen Unternehmenskultur, die nicht genügend Wert auf Kundenservice legt. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen die Bedeutung von Kundenservice erkennen und gezielt Maßnahmen ergreifen, um ihre Servicequalität zu verbessern.

Die Bedeutung von Kundenservice für das Geschäftswachstum

Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs. In einer Zeit, in der Kunden durch das Internet und soziale Medien immer besser informiert sind und leichter die Angebote verschiedener Anbieter vergleichen können, ist es umso wichtiger, sich durch exzellenten Service von der Konkurrenz abzuheben.

Ein guter Kundenservice ist nicht nur darauf ausgerichtet, Probleme zu lösen, sondern auch darauf, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Dies kann durch schnelle Reaktionszeiten, persönliche Betreuung oder die Bereitstellung von Informationen und Ressourcen erreicht werden, die dem Kunden helfen, das Beste aus dem Produkt oder der Dienstleistung herauszuholen.

Ein Unternehmen, das in Kundenservice investiert, unterstreicht damit seine Kundenorientierung und zeigt, dass es sich um die Zufriedenheit seiner Kunden kümmert. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenbindung, sondern auch zu einer positiven Wahrnehmung in der Öffentlichkeit, die den Ruf des Unternehmens stärkt und weitere Geschäftsmöglichkeiten eröffnet.

Zudem hat ein zufriedener Kunde eine höhere Bereitschaft, weitere Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch zu nehmen, was die Chance auf Cross-Selling und Up-Selling erhöht. Dies führt wiederum zu einer Steigerung des Umsatzes und somit des Geschäftswachstums.

Außergewöhnlicher Kundenservice bei den Tochtergesellschaften von Primaholding

Die primaholding GmbH legt großen Wert darauf, dass ihre Tochtergesellschaften einen hohen Standard an Kundenservice bieten, um sich von der „Service-Wüste Deutschland“ abzuheben und langfristig erfolgreich zu sein. Dies zeigt sich sowohl in der Unternehmenskultur als auch in den angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Ein wichtiger Aspekt für die Tochtergesellschaften von Primaholding ist dabei die persönliche Betreuung ihrer Kunden. Anstatt anonyme Callcenter oder unpersönliche E-Mail-Korrespondenz zu nutzen, setzen sie auf direkten Kontakt mit den Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und darauf einzugehen. Dies ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Darüber hinaus legen die Tochtergesellschaften von Primaholding großen Wert darauf, dass ihre Mitarbeiter stets gut geschult und auf dem neuesten Stand sind, um den Kunden bestmöglich weiterhelfen zu können. Dies zeigt sich sowohl in internen Schulungsmaßnahmen als auch in der Zusammenarbeit mit externen Experten und Partnern, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen mit den Mitarbeitern teilen.

Erst kürzlich wurden alle Tochtergesellschaften der primaholding GmbH durch das DIQP für ihren Kundenservice mit der Note „Sehr gut“ ausgezeichnet. Die Zertifizierung basiert auf einer Kundenbefragung mit besonderem Fokus auf die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter.

Freundlichkeit des Servicepersonals

Die Freundlichkeit des Servicepersonals ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit und sollte daher nicht unterschätzt werden. Studien haben gezeigt, dass Kunden eher bereit sind, einem Unternehmen treu zu bleiben, wenn sie von freundlichen Mitarbeitern betreut werden, und dass sie eher bereit sind, positive Bewertungen abzugeben und das Unternehmen weiterzuempfehlen.

Darüber hinaus kann Freundlichkeit auch dazu beitragen, Konflikte zu lösen und negative Erfahrungen in positive zu verwandeln. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass ihm freundlich und aufmerksam zugehört wird, wird er eher bereit sein, eine Lösung zu akzeptieren und mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.

Um dies zu gewährleisten, investieren einige Unternehmen in die Schulung ihrer Mitarbeiter und fördern deren persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Dies umfasst nicht nur die Vermittlung von fachlichem Wissen, sondern auch die Schulung von Soft Skills wie Kommunikation, Empathie und Konfliktlösung.

Die Zukunft des Kundenservice in Deutschland

Die Zukunft des Kundenservices in Deutschland sieht vielversprechend aus. Immer mehr Unternehmen erkennen die Wichtigkeit eines exzellenten Kundenservices und investieren in die Schulung ihrer Mitarbeiter und die Optimierung ihrer Prozesse. Der Einsatz von digitalen Technologien, wie beispielsweise Chatbots oder künstlicher Intelligenz, kann dabei helfen, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten und somit den Kundenservice weiter zu verbessern.

Die Tochtergesellschaften der Primaholding GmbH sind bestrebt, ihre herausragende Servicequalität weiterhin aufrechtzuerhalten und stetig zu optimieren. Mit ihrer kundenorientierten Philosophie und ihrem Engagement für exzellenten Kundenservice sind sie ein Vorbild für andere Unternehmen und tragen dazu bei, das Bild der „Service-Wüste Deutschland“ zu widerlegen.

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