Connect with us

Hi, what are you looking for?

Interviews

Interview mit Tim Böker, Director Retail bei Rose Bikes: Auf dem Weg zum Point of Experience

Die Rose Bikes GmbH expandiert weiter. Als nächste Station steht für das Bocholter Unternehmen die Domstadt im Fokus. Die Rheinmetropole wird durch einen 900 Quadratmeter großen Shop bereichert. business-on.de sprach mit Tim Böker, Director Retail über die Zukunft des Retail oder besser: die Handelsrevolution der Rose Bike-Offensive.

Mitte September fand die erste Teilöffnung des neuen Rose-Stores am Kaiser-Wilhelm-Ring in der Kölner Innenstadt statt
Mitte September fand die erste Teilöffnung des neuen Rose-Stores am Kaiser-Wilhelm-Ring in der Kölner Innenstadt statt

Köln ist in den Startlöchern: Mitte September fand die erste Teilöffnung des neuen Rose-Stores am Kaiser-Wilhelm-Ring in der Kölner Innenstadt statt. Die Eröffnung der gesamten Fläche von 900 Quadratmetern (inklusive Lager, Werkstatt und Service-Fläche) ist noch in diesem Jahr geplant. Damit treibt Rose seine Expansion weiter voran: Mit der Präsenz in der Domstadt wird der mittlerweile sechste Store des Omnichannel Fahrradhändlers realisiert. Dort entsteht ein multifunktionaler Tempel für Fahrradfans, welches neue Standards in Sachen Retail-Konzept setzen wird. „Köln ist für Rose das Pilotobjekt in Sachen Next Level Retail“, sagt Tim Böker selbstbewusst. Business-on.de sprach mit dem Retail-Chef über das zukunftsweisende Projekt und die Zukunft des Einzelhandels.

business-on.de: Rose Bikes gibt Gas. Mit Blick auf den neuen Store wird in Sachen Retail eine neue Marschrichtung angegeben…

Tim Böker

Tim Böker, Director Retail bei Rose Bikes

Tim Böker: Wir gehen den vorgegebenen Weg weiter. Retail wird bei Rose Bikes schon immer sehr aktiv betrieben. Nehmen wir die BikeTown in Bocholt: Ein Glaspalast mit einer Verkaufsfläche von 4.000 Quadratmetern. Der gesamte Komplex hat den Status eines Fahrradtempels und gilt auch heute noch – 16 Jahre nach dem Bau – als unglaublich innovativ. Meiner Meinung nach ist es immer noch der schönste Fahrradladen Europas. Und er setzt Maßstäbe. Zumindest im Fahrradgeschäft gibt es diese Form des gelebten Retails nicht. Wir legen einen hohen Wert auf die Aufenthaltsqualität; neben der Optik, der Verkaufspräsentation, dem Angebot und der Beratung gibt es ein Café im Shop.

Tim Böker: „Köln ist für uns das Pilotprojekt, um echte Retail-Innovation zu entwickeln.“

business-on.de: In welche Richtung geht es? Wie sieht der Retail der Zukunft aus?

Tim Böker: Zusammengefasst lässt sich sagen, dass sich der Einzelhandel von einem Point of Sales zu einem Point of Experience entwickelt hat. Das spiegelt sich auch in anderen gesellschaftlichen Bereichen wieder. So entwickeln sich Innenstädte zu Zonen, in denen Menschen verweilen, gerne ihre Freizeit verbringen.

Die Zukunft gehört der Community – „alles muss convenient und seamless sein“

business-on.de: Um auf die angesprochenen „Strömungen“ zurückzukommen: Welche Retail-Trends werden in Köln perfektioniert?

Tim Böker: Es gibt ein paar grundsätzliche Dinge, die für Retail in Zukunft wichtig sind: Zum einen die Aufenthaltsqualität. Dem tragen wir Rechnung, indem im Store eine Bar, ein Bistro sowie ein Café eingliedern. Das Ganze soll einen Community-Charakter haben. So werden wir mit „Erwin’s Dropbar“ (benannt nach dem Gründer des Unternehmens, Erwin Rose, sowie mit „Dropbar“ in Anlehnung an den Fahrradlenker; A.d.R) ein eigenes Branding etablieren und zudem eine Lounge anbieten, die den Menschen der Umgebung etwas Cooles gibt: Dort gibt es den leckersten Espresso, und zum Frühstück das beste Panini. Damit wollen wir ankommen in der Community und gleichzeitig mit einem erfolgreichen Community Building uns als Marke vor Ort stärken.

Der zweite Punkt sind die digitalen Prozesse. Ein Retail Konzept muss dem E-Commerce gleich aufgebaut sein. Alles muss convenient und absolut seamless mit dem Webshop und dem Kunden selbst verknüpft sein. Es wichtig, keinen Unterschied zwischen den einzelnen Kanälen zu machen. Retail bewegt sich weg vom Sales Driven hin zum Customer Driven Einfluss. Der Kunde steht kompromisslos im Fokus. Letztendlich nämlich ist es egal, ob sich der Kunde im Laden vor Ort beraten lässt, eventuell eine Probefahrt macht, sein Rad aber weitaus später auf digitalem Weg kauft oder umgekehrt. Aus Erhebungen unseres Münchner Stores wissen wir, dass satte 70 Prozent der Kunden, die online ein Fahrrad kaufen, vorher im Laden waren, um sich beraten zu lassen.

Entsprechend gilt bei uns für alle Touch Points: Customer Journey first!

business-on.de: Wie wird das erreicht?

Tim Böker: Wir orientieren uns an den genannten Punkten: Maximale Verweilqualität, maximale Convenience durch digitale features und maximale Brand experience. Heißt im Detail: Wir bieten einen digitalen Sales-Service: Auf Wunsch kann der Kunde via Smartphone einchecken, Produkt Informationen abrufen und sogar den Kauf vorbereiten. Als einer der ersten Stores überhaupt bieten wir in Köln einen kompletten 3D-BodyScan an, der vom Kopfumfang bis zu den Füßen über 400 Messpunkte abruft und einen 3D-Avatar des Körpers erstellt, mit dem das gesamte Sortiment – das Vollsortiment an Rädern sowie ein Teilsortiment an Teile, Bekleidung, Zubehör -konvertiert werden kann.

Mitte September fand die erste Teilöffnung des neuen Rose-Stores am Kaiser-Wilhelm-Ring in der Kölner Innenstadt statt

Mitte September fand die erste Teilöffnung des neuen Rose-Stores am Kaiser-Wilhelm-Ring in der Kölner Innenstadt statt

Der Verkäufer ist Dienstleister; Beratung und Service als Rose-Keys

business-on.de: Welche Funktion hat da noch der Verkäufer?

Tim Böker: Digital werden Informationen abgespeichert und abgerufen. Der Verkäufer ist bei Rose Bikes Dienstleister und kein Vertriebler. Wir definieren uns über die Beratung und den Service und verstehen uns als ein Ganzes über die Fläche.

business-on.de: Zu Corona stieß der Gedanke allerdings an seine Grenzen. Wie hat sich Retail pandemiebedingt entwickelt?

Tim Böker: Rose@Home ist tatsächlich während des ersten Lockdowns entstanden. Bei uns arbeiten im Retail über 100 Mitarbeiter, denen Kurzarbeit drohte. Dazu bieten wir ein beratungsintensives Produkt an. Daher standen wir vor der Herausforderung, Möglichkeiten zu prüfen, wie wir weiterhin verkaufen können. In der Phase ist die Idee des Bringdienstes entstanden – Rose@Home. Getreu dem Motto „Wenn der Kunde nicht zu uns kommen kann, kommen wir eben zum Kunden“. Apotheken bieten das seit Jahrzehnten an, ebenso ist es bei der Essenslieferung kein Problem. Wir haben ein spezielles Hygienekonzept, passende Bullys besorgt sowie unsere Mitarbeiter eigens auf die neuen Anforderungen geschult. Dazu gibt es eine WhatsApp-Videoberatung, zu der man den Service Rose@Home dazubuchen kann. Das wird sehr gut angenommen.

business-on.de: Von und für Köln… Dient der Lokalpatriotismus ebenfalls als Retail-Schlüssel?

Tim Böker: Auch. Aber das ist nicht der Punkt. Für Rose gilt: Wir wollen keine Länder erobern, wohl aber Städte. Als wir uns für den Standort Köln entschieden haben, war klar, dass Rose sich kompromisslos auf die Domstadt einlassen wird. Entsprechend kompromisslos auch unser Ziel: wir wollen die Nummer Eins in der Kölner Fahrradszene sein.

Vielen Dank für das Gespräch

Homestory mit Marcus Diekmann, Geschäftsführer Rose Bikes GmbH: „Wir brauchen viel mehr Mut“

Bildquellen

  • Tim Böker: Rose Bikes
  • Rose Bikes Köln: Rose Bikes
  • Rose Bikes Köln: Rose Bikes
Anzeige

Die letzten Beiträge

Interviews

Die Rose Bikes GmbH expandiert weiter. Als nächste Station steht für das Bocholter Unternehmen die Domstadt im Fokus. Die Rheinmetropole wird durch einen 900...

News

Haste mal zwei Euro? Mit zwei Euro kann man im Prinzip nicht mehr viel reißen. In der Kölner City eine Viertelstunde einen Parkplatz im...

News

Sie revolutionierten das Schuhwerk und Laborversuche im All. Auch dafür erhielten Wildling Shoes aus Engelskirchen als Aufsteiger und die yuri GmbH aus Meckenbeuren als...

News

Ford hat die Einrichtung eines einzigartigen kollaborierenden Roboters erfolgreich abgeschlossen. Nach rund einem Jahr Forschung, Entwicklung, Mitarbeiterschulung und Trockenläufen arbeitet der so genannte Kobot,...

Finanzen

Am 01. Juli 2021 um 14 Uhr (UCT+2) wird auf Bitcoin.com ein neuer Exchange gelistet. Dann startet der Handel mit den UnitedCrowd Token (UCT)....

News

Der finnische Lieferdienst Wolt ist ab heute in Köln verfügbar. Damit bekommt die Rheinmetropole einen neuen Anbieter für die Lieferung verschiedener kulinarischer Highlights aus...

Beliebte Beiträge

News

100 % Geschmack. 0 % Fleisch: Mit dem weltweit ersten und einzigen Burger King® Plant-based Restaurant wird die erfolgreiche Zusammenarbeit mit The Vegetarian Butcher™...

News

Das Kölner Fußballstadion, das bei Heimspielen des 1. FC Köln fast immer ausverkauft ist, fristet momentan ein Schattendasein. Die letzte Bundesligapartie der Geißböcke mit...

News

Ein breites Bündnis aus der Stadt Köln, der KölnBusiness Wirtschaftsförderung, dem DEHOGA Nordrhein, dem Handelsverband NRW Aachen-Düren-Köln, der Handwerkskammer zu Köln und der Kreishandwerkerschaft...

News

Seit dem 15. März bietet die Stadt Lohmar ein Corona-Testzentrum auf dem Parkplatz vor der Jabachhalle an. Die Bürgerinnen und Bürger der Stadt können...

News

Der Kölner Social-Media-Profi Martin Müller startet eine eigene Community. Die „Mister Matching Community“ soll kleine und mittlere Unternehmen, Selbständige und Freiberufler vernetzen und Angebote...

News

Ford investiert eine Milliarde US-Dollar in die Modernisierung seiner Fahrzeugfertigung in Köln. Das ist das größte Investment, das Ford jemals in Köln getätigt hat....

ZIM Förderung

ZIM Förderung

ZIM Förderung – Programm für mehr Innovation und Wachstum im Mittelstand

Digital Signage

Digital Signage: das innovative Flaggschiff der Werbe- und Informationsbranche

Weitere Beiträge

News

Ford hat die Einrichtung eines einzigartigen kollaborierenden Roboters erfolgreich abgeschlossen. Nach rund einem Jahr Forschung, Entwicklung, Mitarbeiterschulung und Trockenläufen arbeitet der so genannte Kobot,...

News

Der finnische Lieferdienst Wolt ist ab heute in Köln verfügbar. Damit bekommt die Rheinmetropole einen neuen Anbieter für die Lieferung verschiedener kulinarischer Highlights aus...

News

Im Spätsommer 2021 sollen die ersten europäischen Praxistests mit dem neuen E-Transit – der vollelektrischen Version des Ford Transit – beginnen. Dazu werden derzeit...

News

Das Kölner Fußballstadion, das bei Heimspielen des 1. FC Köln fast immer ausverkauft ist, fristet momentan ein Schattendasein. Die letzte Bundesligapartie der Geißböcke mit...

News

Ein breites Bündnis aus der Stadt Köln, der KölnBusiness Wirtschaftsförderung, dem DEHOGA Nordrhein, dem Handelsverband NRW Aachen-Düren-Köln, der Handwerkskammer zu Köln und der Kreishandwerkerschaft...

News

Die KölnBusiness Wirtschaftsförderung baut ihre Services für Einzelhandel und Gastronomie in Innenstadt und Veedeln aus. Das stadtweite Netzwerk soll eine enge Abstimmung sicherstellen und...

News

Köln vor 90 Jahren: Der ambitionierte Oberbürgermeister Konrad Adenauer hat in seiner Amtszeit bereits einige Großprojekte vorangetrieben. Die Messehallen sind gebaut, die Universität neu...

Seminare & Weiterbildungen

Virtuelle Seminare, E-Learning, Online-Prüfungen: Wissen wird an Hochschulen immer häufiger digital und multimedial vermittelt. Das Tempo der Veränderung ist hoch. Ein neues Projekt möchte...

Anzeige
Send this to a friend